Avec la campagne SMS, empruntez le canal le plus direct et efficace entre vous et vos clients ! Grâce à des taux d’interaction compris entre 20% et 60%, le SMS a des statistiques incroyables. C’est tout simplement le meilleur canal de marketing direct, que ce soit pour de l’acquisition client, de la fidélisation ou de la relance.
Pour réussir votre campagne SMS, la qualité de la base client est capitale. Découvrez les autres facteurs de réussite, les 20 exemples de campagne SMS qui fonctionnent, et comment lancer votre propre envoi en masse, avec un tutoriel sur la plateforme Hey Pongo.
Les stratégies de SMS Marketing ci-dessous sont universelles ! Certaines sont particulièrement adaptées aux commerces de proximité, restaurants, commerces. Mais la plupart fonctionne aussi avec un site web qui veut avoir plus de clients, un commerçant, un prestataire de service, un fournisseur de SaaS, un prestataire B2B, etc…
C’est simple, si vous souhaitez trouver plus de clients ou fidéliser les existants, au moins 4 des stratégies ci-dessous devraient vous concerner.
Un point commun à ces 7 stratégies : pour toucher leur cible, la qualité de votre base de numéros de téléphone est essentielle. Bien plus important que le nombre de lignes, c’est la richesse de votre donnée client qui fera de vos campagnes SMS un succès. Fréquence de visite, préférences de consommation, données démographiques, date d’anniversaire… Avoir une base enrichie avec ces infos donnera à votre stratégie SMS une rentabilité incroyable.
Relancer un client par SMS est souvent un levier de marketing automatisé très recherché. L’essentiel est de trouver les bons mots et la bonne accroche. Pour cela, une base client enrichie doit vous permettre de savoir où il en est dans son parcours client. Une fois que vous avez choisi la bon accroche, vous pouvez automatiser les relances facilement avec l’outil d’envoi de MS de Hey Pongo.
Est-il au stade du prospect ? A-t-il déjà eu une visite en point de vente ? Est-ce un ex-client VIP qui a cessé de venir ? La typologie de client (prospect, client dormant, client perdu…) vous permet de relancer de façon beaucoup plus efficace, en contextualisant le message selon la qualification du client.
Par exemple, pour les clients qui ne sont venus qu’une fois, la relance par SMS peut se focaliser sur la qualité de vos produits ou services, et sur les gains au niveau du programme de fidélité.
Un client a cessé de venir ? Un SMS avec une récompense peut débloquer un retour en magasin et booster votre fidélisation. Ci-dessous, découvrez nos exemples de messages pour relancer un client.
Pour illustrer l’efficacité des SMS, rien de mieux que des exemples de campagnes SMS ! Tous ces messages ont réellement été envoyés par des clients de Hey Pongo, et ont généré un chiffre d’affaires bieeeeeen au-delà du montant investi (30€ de CA pour 1€ en moyenne).
Le prix de votre campagne SMS est très variable ! Il est généralement compris dans une fourchette qui va de 0,05€ à 0,15€ par envoi de message. Le prix définitif dépend de plusieurs facteurs, en fonction de la plateforme de campagne SMS.
Le principal, c’est la qualité de la segmentation de la base de données. On peut aussi citer l’ergonomie de la plateforme, et la facilité à gérer ses contacts. Hey Pongo, par exemple, propose une ergonomie simple pour segmenter sa campagne SMS selon plusieurs critères :
Ensuite, les services additionnels de la plateforme de campagne SMS : est-ce que vous avez un tableau de bord qui vous permet d’évaluer le retour sur investissement ? Est-ce qu’on vous aide avec des exemples de SMS qui marchent pour votre secteur et vos objectifs ? Nos experts en SMS marketing font toute la différence : ils vous aident à trouver des méthodes testées et approuvées, qui font décoller le taux de conversion des messages et boostent votre ROI.
En effet, le retour sur investissement est probablement le meilleur critère pour déterminer le budget de votre campagne SMS. Nos clients génèrent en moyenne 30€ de chiffre d’affaires pour chaque euro investi dans les SMS !
Concrètement, lancer une première campagne SMS, c’est très facile ! C’est aussi simple que de créer son compte Hey Pongo. Importez vos numéros, ciblez vos destinataires et validez votre message : quelques minutes suffisent pour activer le levier du SMS marketing.
Pour tester notre plateforme de campagne SMS, Hey Pongo vous offre jusqu’à 300 SMS gratuits et sans engagement !
Pour les obtenir, tournez la roue en cliquant sur l'îcone en forme de cadeau en bas à droite de la page !
Vous avez déjà une liste de numéros de téléphone ? Vous pouvez l’importer dans votre base client avec les étapes ci-dessous. Sinon, rendez-vous au paragraphe « et si je n’ai pas de liste de numéros de téléphone ? ».
Cliquez sur le bouton "Créer mon compte" en haut à droite de l'écran.
Saisissez les infos demandées.
Une fois votre compte Hey Pongo créé, cliquez sur « Clients » dans la colonne de gauche.
Cliquez sur « Ajouter un client » en haut à droite.
Tout en bas, cliquez sur « Importer vos clients à partir d’un fichier ».
Cliquez sur Campagnes SMS dans la colonne de gauche.
Cliquez ensuite sur Créer une campagne.
C’est une étape cruciale : vous allez définir à qui vont être envoyés les SMS. Hey Pongo vous permet de constituer une base de données enrichie, ce qui permet de fixer un grand nombre de paramètres d’envoi.
Au lieu de lancer une campagne SMS au hasard, vous pouvez segmenter votre base en fonction des critères suivants :
· point de contact avec le client (où vous a-t-il rencontré ?)
· genre
· âge
· canal de vente préféré
· typologie de client (occasionnel, régulier, perdu, VIP…)…
À tout moment, à droite, vous pouvez voir combien de personnes matchent tous ces critères.
Pour en savoir plus : lire l’article « comment bien cibler ses campagnes SMS » lien
Vous pouvez ensuite rédiger le contenu de votre message SMS (145 caractères max).
Vous pouvez vous inspirer des exemples ci-dessus, ou consulter des modèles de SMS en fonction de votre objectif :
Ensuite, prévisualisez votre SMS et validez l’envoi de la campagne à l’heure et au jour choisi.
Pour savoir plus : lire l’article « Quel est le meilleur moment pour envoyer une campagne de SMS ? ».
Hey Pongo vous propose les outils les plus efficaces pour créer votre base client en quelques jours ! Quel que soit votre canal de vente, enrôlez un maximum de client grâce à un programme de fidélité gamifié et à une roue de cadeaux hyper captivante.
Le programme de fidélité de Hey Pongo vous permet d’enrôler la plupart de vos clients. La première interaction est extrêmement ludique et permet de capter le numéro de téléphone. Au fil des visites, collectez des données client avancées.
En savoir plus :
Le programme de fidélité Hey Pongo
Convertissez les visiteurs de votre site web dans votre base de données clients de façon automatisée avec le Booster. Cette roue de cadeaux vous permet de collecter le numéro de téléphone, pour lancer des campagnes SMS.
Si vous avez un site e-commerce, vous pouvez aussi intégrer notre programme de fidélité en ligne. A chaque achat, votre client gagne des points et débloque des récompenses. En plus de fidéliser, vous collectez de la donnée client enrichie pour vos campagnes de marketing automatisé.
En savoir plus :
Le programme de fidélité Hey Pongo
Convertissez vos abonnés Instagram, Facebook, TikTok en base client et activez-les avec une campagne SMS. Pour cela, vous pouvez proposer le Booster, une roue cadeau, à diffuser sur vos réseaux sociaux (par exemple, en story Instagram). Cette roue de cadeaux vous permet de collecter le numéro de téléphone, pour lancer des campagnes SMS.
En savoir plus :
Lancer votre première campagne de SMS est très simple. Vous avez surtout besoin de deux éléments indispensables :
Ensuite, pour faire votre première campagne de SMS, voici les étapes indispensables :
Avec Hey Pongo, vous pouvez programmer des SMS automatiques qui se déclenchent en fonction d’évènements prédéterminés. Par exemple :
Pour activer l’envoi de SMS automatique, il suffit de vous connecter à votre tableau de bord Hey Pongo, puis de cliquer sur « Marketing Automatisé » dans la colonne de gauche. Vous pourrez ensuite activer les messages automatiques que vous souhaitez.
Oui, Hey Pongo vous propose plusieurs modèles de SMS pour maximiser l’efficacité de vos prochaines campagnes. Par exemple, vous pouvez utiliser nos templates de SMS pour :
Pour cela, il suffit de créer une nouvelle campagne, puis de sélectionner un des templates de campagnes SMS qui s'affichent.
La longueur maximale d’un SMS envoyé avec Hey Pongo est de 145 caractères.
La réception d’un SMS est instantanée.
Le moment idéal pour envoyer vos SMS dépend avant tout de votre secteur d’activité. Pour rappel, la loi française interdit d’envoyer des SMS promotionnels entre 20h30 et 8h du matin.
Pour les restaurants, les périodes de 11h à 11h30 et de17h30 à 18h30 sont privilégiées. Pour les magasins, les commerces de proximité ou les entreprises de service, la plage horaire idéale dépend de ce que vous proposez. Vous pouvez tester plusieurs moments et améliorer en fonction des retours !
Surtout, le meilleur moment pour envoyer un SMS dépend de certains évènements, ou de comportements du destinataire. Anniversaire, jours clés de l’année, première interaction avec un programme de fidélité, atteinte d’un palier de points, etc… Avec une base client riche, vous pouvez programme vosSMS selon ces évènements et atteindre une efficacité maximale.
Il est très facile d’envoyer gratuitement votre premier lot de SMS publicitaire. Hey Pongo vous offre jusqu’à 1000 SMS pour lancer votre première campagne de SMS gratuite ! Sans engagement, vous pouvez ainsi tester les fonctionnalités d’envoi et faire parvenir votre message à un maximum de 1000 contacts de votre base client.
Pour en profiter, cliquez sur le lien ci-dessus, et créez votre première campagne SMS sur Hey Pongo :
Avec la plateforme d’envoi de SMS de Hey Pongo, c’est très facile. Vous pouvez créer vos propres SMS, en utilisant si besoin nos exemples et les conseils personnalisés de nos experts. Vous pouvez ensuite voir le rendu sur un écran de téléphone ! Les meilleurs SMS sont à rédiger en fonction du contexte. Pour éviter les messages trop génériques, il est conseillé de segmenter sa base. Sur Hey Pongo, vous pouvez créer plusieurs SMS type en fonction du comportement des clients, ou pour des évènements clés dans l’année.
Le budget d’une campagne SMS est très variable. Il dépend du volume d’envois, de la qualité des options de la plateforme, des possibilités de segmenter sa base…
Le prix d’une campagne SMS est généralement compris entre 0,05 et 0,20€ par texto. Pour 200 personnes, cela donne un coût total de 10€ à 40€.
Cela dit, les campagnes les moins chères ne sont pas les plus rentables ! Le plus important, ce n’est pas ce que ça coûte, c’est le retour sur investissement. Un bon prestataire de campagne SMS vous proposera accompagnement et monitoring des résultats, ainsi que des exemples de SMS qui marchent pour votre secteur. Pour une campagne SMS de qualité, il faut compter au moins 0,07€ par envoi, soit 14€ pour 200 personnes.
Avec Hey Pongo, votre campagne SMS pour 200 personnes est gratuite :
Tournez la roue pour la gagner !
Le SMS marketing est aujourd’hui beaucoup plus efficace que l’email marketing. Son taux d’ouverture est de 95% ! Les SMS entraînent une plus forte mémorisation, et beaucoup plus d’interactions. Jusqu’à 60% des destinataires cliquent sur le lien dans votre SMS, avec Hey Pongo. Ces stats incroyables en font le plus puissants des leviers marketing B2B et B2C.
Le SMS est un canal direct entre vous et vos clients. L’avantage, c’est qu’on a toujours le téléphone à portée de main. Ce moyen de communication est moins saturé : jusqu’à 97% des SMS sont lus dans les 15 minutes après réception. Le texto est aussi plus engageant : parmi les clients qui acceptent de recevoir des SMS, 47% ont réalisé un achat consécutif à un texto dans les 30 derniers jours. C’est un canal de communication à la fois pas cher et efficace.
Aucun, il s’agit de la même chose. SMS est l’abréviation de « Short Message Service ». Texto est une appellation plus informelle, qui tombe un peu en désuétude (non ?). Ils désignent tous deux un message texte envoyé sur un téléphone.
* Statistiques collectées par Attentive
