[Actualisé le 17 octobre 2024]
L’achat d’avis Google est devenu extrêmement risqué : en 2025, Google détecte facilement les faux avis. Si vous achetez des faux avis en ligne, cela peut [.is--yellow-highlight]pénaliser définitivement votre établissement[.is--yellow-highlight] et vous exposer à des sanctions pénales pour fausse publicité (il y a déjà des précédents). Si vous tenez à votre business, ne le mettez pas en danger – d’autant qu’il existe d’autres moyens d’obtenir des avis Google de façon plus efficace, moins chère et moins risquée. Découvrez dans cet article comment obtenir rapidement de nombreux avis Google de la part de vos vrais clients satisfaits (grâce aux outils de Hey Pongo).
56% des consommateurs déclarent qu'un établissement doit avoir au moins 50 avis pour qu'ils lui fassent confiance (étude Brightlocal).
Vous avez des avis négatifs et vous voulez limiter leur impact ? Vous constatez que vos concurrents ont beaucoup plus d’avis positifs que vous et vous avez besoin de les rattraper ou de les dépasser ? Vous avez effectivement besoin d’avis Google en quantité.
Le constat est simple : les avis Google sont le meilleur moyen pour booster le référencement Google de vos établissements. Grâce aux avis clients, chacun d’entre eux apparaîtra en premier sur les pages de recherche (dans le local pack) et sur Google Maps. Mais pour cela, il vous faut beaucoup d'avis Google – et vite.
[.is--yellow-highlight]Chez les franchises aussi[.is--yellow-highlight] : pour 91% des clients, les avis Google impactent la perception de la marque dans son ensemble. (Brightlocal)
On trouve facilement des sites vendant des avis Google sur internet (acheter-des-fans.fr, avis-google-client.fr, googlesmartcard.com, acheter-des-avis-google.com…). La plupart sont des sites offshores, opérant depuis des pays hors Union Européenne, à la législation plus souple.
La plupart des sites de vente d’avis Google opèrent dans l’illégalité, en l’absence de Mentions Légales ou de CGV sur leurs pages web. Ceux qui comprennent des CGV précisent bien qu’ils déclinent toute responsabilité dans le cas où les avis venaient à disparaître, si la fiche d’établissement venait à être pénalisée ou si le gérant devait faire face à des conséquences légales.
Beaucoup de commerçants ont rapporté avoir payé (très cher) leurs avis et n'avoir rien reçu en retour.
C'est interdit. Pour comprendre le risque, il faut savoir comment ça fonctionne : tout d’abord, il n’est plus si facile d’acheter des avis Google 5 étoiles. Le moteur de recherche a fait le ménage. Il bloque la plupart des « fermes à clic », qui généraient des avis n’importe comment depuis des IP faciles à repérer.
Une fois les fermes à clic hors-jeu, il reste des fournisseurs plus qualitatifs qui vendent des avis Google français. Se disant « indétectables », ils opèrent via des sites d’achat d’avis Google. Le prix des faux avis varie, entre 10€ et 20€.
Les plateformes de freelance les plus connues (Fiverr, Comup…) ont totalement banni ce type de prestations. Toutes sans exception ont interdit la vente de faux avis Google sur leurs marketplaces. Il est devenu impossible de trouver de telles prestations sur les plateformes de mise en relation de freelance les plus en vue.
Le prix des avis Google varie énormément en fonction du degré d’illégalité des acteurs. Les avis les moins chers (de 0,5 à 2€ l’avis) sont émis par des sites basés à l’étranger, souvent en Inde, et vous garantissent une pénalité sur votre site grâce à la géolocalisation des avis.
Les prix des avis Google écrits par des humains vont de 10€ à 20€. Ils sont tout aussi risqués : en effet, voici ci-dessous comment Google identifie les faux avis et pénalise les commerces qui les achètent.
Basant tout son business model sur la qualité de ses informations, Google fait une chasse active aux faux avis Google - et tout particulièrement aux avis achetés.
Grâce à l’IA et à la géolocalisation, voici comment Google sait que vous avez acheté des avis Google :
En 2021, un porte-parole de Google déclarait : « notre système de détection automatique analyse des centaines de signaux qui permettraient de détecter une manipulation. Il alerte en cas d’activité suspecte dans le volume d’avis, ou de comportements non plausibles des utilisateurs. »
En 2023, l’entreprise a éliminé 12 millions de fiches d’établissement suspectées d’avoir publié des faux avis - ainsi que 170 millions de faux avis (source).
La première raison de ne pas acheter de faux avis sur le web, c’est que ça va à l’encontre de votre objectif principal. Cette fraude est traquée par Google et peut aboutir à une pénalité s’il est avéré que vous en êtes à l’origine.
Les avis Google My Business sont considérés comme des contributions à Google Maps. Son règlement, à consulter ici, interdit formellement le contenu trompeur. A l’alinéa « engagement artificiel », Google bannit tout avis qui ne fait pas suite à un vrai test. Ceci inclut « le paiement, l’incitation ou l’encouragement à publier du contenu qui ne représente pas une véritable expérience ». Google procède par vagues de bannissements : même si rien n'a l'air de bouger, les faux avis seront supprimés à la prochaine vague.
En plus de la suppression des avis, Google a l'habitude de supprimer les établissements ayant publié de faux avis.
L’arsenal d’outils et de sanctions pour traquer les faux avis en ligne s’est récemment renforcé. En France, acheter des avis Google vous expose à des amendes pouvant aller jusqu’à 300.000€.
Les faux avis trompent les consommateurs qui souhaitent s’informer en ligne. C’est une « pratique commercial trompeuse » selon l’article 121-4 du code de la consommation.
L’article 111.7.2 du code de la consommation règlemente aussi la publication d’avis en ligne :
«Toute entreprise qui publie des avis en ligne est tenue de délivrer aux utilisateurs une information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis mis en ligne »
En octobre 2021, une décision retentissante de la DGCCRF a condamné la société Bistrobis à 30.000€ d’amende pour avoir acheté et mis en ligne des avis.
Cette loi a été renforcée par la directive européenne 2019/2161, dite « directive Omnibus ». Transposée dans le droit français, elle est entrée en vigueur le 22 mai 2022. Elle durcit les sanctions applicables en cas de faux avis, à 2 ans d’emprisonnement et 300.000€ d’amende. Elle impose à l’entreprise de contrôler la fiabilité des avis en ligne qu’elle publie. Elle doit garantir que le consommateur qui laisse son avis « a réellement utilisé le produit ou le service ».
Pour appliquer ces lois, le gouvernement a développé un outil pour traquer les faux avis. Lancé en juin 2023, il s’agit de Polygraphe, exclusivement à disposition de la répression des fraudes (DGCCRF). Il est conçu pour détecter massivement les avis frauduleux et faciliter le travail des enquêteurs.
Google va jusqu'à attaquer les fraudeurs aux avis sur le terrain légal. En juin 2023, la firme a assigné Ethan Hu en justice pour avoir publié 14000 faux avis Google pour 350 clients (lien vers le dépôt de plainte). Tous les avis ont été supprimés et les établissements ont été bannis des services de Google.
Vos clients ne sont pas dupes : les faux avis Google sont facilement détectés par eux aussi.
Les avis Google achetés sont soit rédigés par l'IA, copiés-collés d'autres avis ou rédigés par un humain qui n’a jamais mis les pieds chez vous dans le meilleur des cas. Dans tous les cas, l’avis n’aura aucun rapport avec votre établissement et sera facilement détectable comme un faux avis.
D'après cette étude de Brightlocal, voici les principaux "redflags" qui permettent aux clients de reconnaître à coup sûr un faux avis :
Découvrez comment Hey Pongo permet de booster vos avis Google
N'achetez surtout pas vos avis Google : c'est facile d'en générer des vrais avec Hey Pongo !
La méthode la plus efficace et 100% sécurisée pour avoir des centaines d'avis Google pour votre fiche d'établissement, rapidement et légalement, c'est la suivante :
[.is--yellow-highlight]La roue cadeaux de boost d'avis Google[.is--yellow-highlight].
Elle fonctionne grâce au mécanisme suivant :
Gamifier l'action de laisser un avis avec une [.is--yellow-highlight]roue cadeau virtuelle[.is--yellow-highlight].
Nos clients ont démultiplié leurs avis Google en peu de temps !
N'achetez pas d'avis Google : boostez naturellement vos avis client avec Hey Pongo !
Voici comment faire en deux étapes :
Hey Pongo vous fournit une roue de cadeaux virtuelle à vos couleurs. On vous aide à la paramétrer (vous pouvez booster tout ce que vous voulez : avis Google, mais aussi avis Trustpilot, followers Instagram ou Facebook, etc... ).
Avec son expérience gamifiée (et ses récompenses), cette roue de cadeaux a des résultats extraordinaires pour vos avis Google.
Le principe est simple : avant de jouer, le client est incité à laisser un avis Google. Impossible de ne pas la tourner ! Chaque client veut tenter sa chance : c'est le mécanisme de gamification le plus efficace, tous supports confondus.
Vous pouvez paramétrer les récompenses, et la probabilité de victoire associée à chacune.
Bonus : en proposant des réduction (-10%, -5%, c'est vous qui décidez) ou des items gratuits, la roue de cadeaux génère de la revisite et des achats répétés.
Générez un maximum d'avis Google en diffusant la roue de cadeaux partout où vos clients sont présents.
En point de vente, magasin ou restaurant, mais aussi en ligne et sur les réseaux sociaux.
Faites jouer tous vos clients pour qu'ils vous laissent des avis :
Nos conseillers personnalisés vous aident à choisir les paramètres de votre roue cadeaux et les meilleurs canaux de diffusion en fonction de votre secteur d'activité.
Vous voulez mettre en place une roue de cadeaux et booster vos avis Google, sans les acheter ?
Créez votre compte Hey Pongo, ou prenez rdv avec un de nos experts en avis Google !
Grâce à Hey Pongo, Cupkie a multiplié son nombre d’avis par 20 en l’espace de deux mois, tout en faisant augmenter sa note moyenne de +33%.
N'acheter surtout pas d'avis Google : vous pouvez générer de vrais avis clients grâce aux outils de Hey Pongo. Vous voulez obtenir 100% d’avis naturels et non pénalisables ? Prenez RDV avec les premières places de Google, demandez votre démo dès aujourd’hui en cliquant sur ce lien :
[.is--yellow-highlight]Hey, une démo ![.is--yellow-highlight]
Acheter des avis Google étoilés, ça consiste à payer un prestataire pour publier un ou plusieurs avis positifs sur votre établissement. Alimentant votre fiche Google My Business, les faux avis peuvent aussi être négatifs : ils visent alors à générer un bad buzz pour un concurrent.
Ces sites proposent des offres diversifiées. L’achat d’avis, ça ne concerne pas seulement Google : il existe aussi des propositions pour manipuler sa fiche d’établissement sur Tripadvisor, Amazon, Facebook, PagesJaunes, Trustpilot, Lafourchette, Yelp…
Mais quelle que soit la plateforme d'avis, le risque est que les avis fournis soient de mauvaises qualité, rédigés par une IA et facilement détectables par Google lui-même - ce qui entraîne généralement une suspension de la fiche d'établissement à court terme.
Oui, les faux avis Google sont détectés à 100% par Google. Le géant californien dispose d'outils avancés en IA et en géolocalisation (grâce à Chrome, Maps ou Android) et peut savoir si un utilisateur a effectivement visité votre établissement - ou pas. Voici les signaux que Google utilise pour détecter les faux avis :
Grâce à ces signaux simples, Google a supprimé 170 millions de faux avis l'année dernière.
Non, l'achat de faux avis Google est considéré comme de la publicité trompeuse. C'est une pratique lourdement sanctionnée par la législation française et européenne.
En théorie, oui, certains sites de vente d'avis le promettent. Mais il n'y a aucun moyen de s'assurer que les avis proviennent vraiment d'adresses IP situées à proximité de votre établissement. Vous allez devoir leur faire entièrement confiance. Il s'agit la plupart du temps de sites opérant hors Union Européenne, proposant un service illégal et n'ayant pas de mentions légales ni de CGV sur leur site.
Techniquement, la réponse est oui : c’est possible, mais c’est illégal. Il existe des plateformes d’achat d’avis Google qui vendent (cher) des avis rédigés par des faux clients, ou par l’IA.
En revanche, il faut absolument rappeler qu’il est illégal d'acheter des avis Google. La loi interdit l'achat d'avis, qu'ils soient positifs ou négatifs : c’est considéré comme de la publicité trompeuse. De plus, cela peut mettre en péril la réputation et la crédibilité de l'entreprise.
Google utilise son intelligence artificielle et le machine learning pour détecter les faux avis, ce qui peut entraîner des pénalités pour les sites web ou les commerces physiques qui manipulent leurs avis. Même si c’est possible, il est très fortement déconseillé d'acheter des avis Google.
Rappelons tout d’abord qu’obtenir des avis Google gratuitement est la seule option que vous devez considérer, étant donné que l’achat d’avis est illégal et dangereux pour votre business.
Comment obtenir des avis Google de façon gratuite ? Tout d’abord, en maximisant la satisfaction client. C’est le levier qui vous garantit, à long terme, un grand volume d’avis authentiques et positifs !
Ensuite, des stratégies telles que la mise en place de programmes de fidélisation, la sollicitation d'avis après un achat ou l'utilisation d'outils de gestion d'avis peuvent aider à recueillir des avis Google de manière organique et conforme aux instructions de Google.
Google utilise diverses méthodes pour traquer les faux avis en s'appuyant sur des algorithmes complexes, sur l'intelligence artificielle et sur le machine learning. La méthode exacte n’est pas rendue publique, pour éviter qu’elle soit contournée par les fraudeurs. On sait cependant que la géolocalisation peut être un signal fort de faux avis, si le client utilise la géolocalisation Google et qu’il ne s’est jamais rendu à proximité d’un commerce local pour lequel il a laissé un avis.
Autres motifs de détection des faux avis : les commentaires trop simples, trop agressifs (pour dénigrer un commerce) ou ne reflétant pas l’offre de service d’un établissement.
Enfin, le signalement manuel peut aider Google à détecter un faux avis et à le supprimer. Cette page officielle vous guide sur la procédure pour transmettre à Google une suspicion de faux avis.
Une chose est sûre, Google renforce régulièrement les moyens mis en œuvre pour traquer et pénaliser les faux avis. La législation européenne l’incite fortement en ce sens, pour responsabiliser la plateforme américaine et empêcher que de faux avis achetés nuisent à la bonne information des consommateurs.
C’est exclusivement Google qui a les capacités de supprimer les avis qui ne respectent pas les règles de la plateforme. Avant de demander le retrait ou la suppression d'un avis, il est important de consulter les règles relatives aux avis de Google.
Pour demander la suppression d'un avis inapproprié, il est possible de le signaler via Google Maps ou via sa fiche d’établissement Google. Cependant, il est essentiel de ne signaler que les avis qui ne respectent pas les règles de Google, et non pas les avis avec lesquels on n'est pas d'accord ou que l'on n'apprécie pas
Acheter des avis Google est doublement puni, par la loi et par le moteur de recherche. Ce n’est pas du tout une pratique commerciale recommandable ! Il est impossible, en conséquence, de dire où acheter des avis Google. D’autant qu’un site proposant de telles prestations serait voué à disparaître…
Même si la menace ne semble pas réelle pour beaucoup, il y a de vrais risques à publier ou acheter des faux avis Google ! Considérée comme une tromperie des consommateurs, cette pratique est sévèrement réprimée. Le code de la consommation prévoit un maximum de 75.000€ d’amende pour une personne physique, ou de 375.000€ d’amende pour une personne morale. En octobre 2021, une sanction exemplaire de 30.000€ a été appliquée à une entreprise de restauration reconnue coupable d’acheter des faux avis.
La sanction sera accentuée par les futures règlementations européennes. Elles pourraient passer à 2 ans d’emprisonnement et jusqu’à 1,5 millions d’euros en cas de système de faux avis.
Enfin, il existe un risque de pénalisation par Google. Le moteur de recherche, en cas de faux avis, peut ainsi dégrader le classement d’un site de façon invisible.
Google met à contribution son intelligence artificielle et le machine learning pour détecter les faux avis. Il peut ainsi identifier des signaux suspects parmi les millions d’avis publiés chaque jour, comme un auteur qui laisserait plein d’avis sur des endroits où il ne s’est jamais rendu selon la géolocalisation de son téléphone Android.
Google peut aussi détecter un auteur qui laisserai un grand nombre d’avis reprenant la même structure. En cas d’activité suspecte, il peut alerter sur un faux avis et le faire confirmer par un de ses quality raters.
Le premier conseil pour avoir plein d’avis Google, c’est d’optimiser la satisfaction client. Des clients heureux le diront autour d’eux, y compris sur Google. Vous pouvez les inciter à le faire à l’aide de 3 méthodes :
