Ne cherchez plus, les meilleurs conseils pour avoir beaucoup plus d’avis Google sont ici ! Pourquoi ici ? Parce que Hey Pongo accompagne les entreprises multi-points de vente sur ces problématiques, et que nos clients ont en moyenne 581 avis Google par établissement… [.is--yellow-highlight]Soit 333 de plus que la moyenne française ![.is--yellow-highlight]
On va aussi parler d’avis positifs, car c’est ce qui génère le plus de visibilité et de chiffre d’affaires. Là aussi, les clients de Hey Pongo ont une note moyenne de 4,46 étoiles. C’est bien plus que la moyenne française, qui est à 4,2 étoiles. Sans plus attendre, voici les meilleurs conseils pour obtenir pleins d’avis Google positifs !
Les avis Google ont un impact direct sur le classement des entreprises locales dans les résultats de recherche de Google. Selon une étude de Moz.com, les avis Google sont le troisième facteur de référencement le plus important pour apparaître dans le Local Pack, cet encart Google Maps qui apparaît dès que l'on fait une recherche de commerce sur Google, comme par exemple "restaurant de pizza autour de moi".
Pour apparaître en première position dans le Local Pack et sur Google Maps, voici les trois facteurs essentiels :
En effet, un grand nombre d'avis positifs avec une note moyenne élevée, ça rassure les clients potentiels. Ça les incite à se rendre dans votre commerce, générant un flux continu de clients web to store.
C’est le nombre d’avis Google que Hey Pongo fait obtenir à ses clients en 6 mois, en moyenne pour chaque point de vente.
🧐 92% de vos clients lisent les avis Google avant de se rendre dans une enseigne !
Au contraire :
❌ 48% des clients ne vont même pas considérer une entreprise si elle a moins de 4 étoiles de moyenne (étude Brightlocal).
Hey Pongo vous permet de passer à la vitesse supérieure en terme d’avis Google. Nos solutions sont capables de booster radicalement les avis de n'importe quel établissement. Vous allez les découvrir en fil rouge les 5 techniques ci-dessous.
Les résultats parlent d'eux-même :
En France, une fiche d’établissement Google récolte en moyenne 248 avis et une note moyenne de 4,2 étoiles.
Pour nos clients, une fiche d’établissement Google a en moyenne [.is--yellow-highlight]581 avis et une note moyenne de 4,46 étoiles.[.is--yellow-highlight]
Mais :
Quasiment tous oublient ou ne prennent pas le temps de le faire. Tout simplement.
Changez ça avec les messages automatisés :
Pour obtenir plus d’avis Google, paramétrez des SMS automatisés qui partent au meilleur moment, selon des scénarios automatisés (avec Hey Pongo).
Par exemple :
Près d’un client sur 3 clique sur le lien contenu dans un SMS !
Le taux d’ouverture est de 98% pour les textos, contre 20% pour les emails.
Beaucoup plus de clients interagissent avec les SMS ! Les taux d’engagement moyen sont de 30% pour un SMS contre seulement 1,7% pour un email.
Pour bien demander un avis Google par SMS, expliquez pourquoi vous les sollicitez. Un message au bon timing peut faire exploser vos avis clients !
Le meilleur outil pour ça, c’est Hey Pongo, véritable accélérateur de vos avis en ligne. Il permet de collecter les numéros de téléphone de vos clients et de programmer des SMS de relance automatisée. Vous pouvez demander un avis au meilleur moment, quand vos clients sont prêts !
Avec une base de donnée client qui inclut le numéro de téléphone et le consentement à recevoir des communications par SMS. Si vous n'en avez pas, Hey Pongo vous permet de vous en créer une très facilement, avec un programme de fidélité sur mesure qui enrôle vos clients sur TOUS vos canaux de vente et sur toutes vos unités, franchises ou succursales.
Par exemple, le réseau Toasushi a enrôlé plus de 45 000 clients dans sa base de données grâce au programme de fidélité Hey Pongo.
Vous aussi, vous pouvez générer une base de données clients et communiquer avec eux par SMS : pour en savoir plus, planifiez votre démo dès aujourd'hui !
La roue cadeaux, c’est l’arme absolue pour booster radicalement ses avis Google.
Ces réseaux sont tous clients de Hey Pongo, ils ont testé notre roue cadeau pour booster leurs avis :
Si vous les faites jouer, vos clients vous laisseront beauuuuucoup plus d’avis.
Pour cela, il suffit de créer sa roue cadeau avec Hey Pongo !
Avant de la tourner, chaque client est incité à vous laisser un avis Google, comme ceci :
Avec Hey Pongo, votre roue de cadeaux est 100% personnalisée à vos couleurs.
Vos clients peuvent remporter des cadeaux, petits ou gros : à vous de fixer les probabilités de gains pour chacun, de 0,00001% à 100%.
Par exemple, vos récompenses ressembler à ça :
Vous pouvez partager votre roue de cadeaux partout où sont vos clients, dans tous vos points de vente, sous forme de lien ou de QR code :
A tout moment, un expert Hey Pongo vous accompagne pour garantir que votre roue cadeau est vue par tous vos clients satisfaits.
Yogurt Factory a récolté 700 avis Google en 6 mois !
Tchungle, jardinerie urbaine à Strasbourg, a atteint 315 avis Google et une note moyenne de 4,9 étoiles !
Stéphane, co-fondateur de Tchungle :
« On a lancé notre première campagne et les résultats sont incroyables. On croule sous les avis 5 étoiles 👌 »
Un des premier facteur qui incite vos clients à vous laisser un avis Google, c’est la qualité de leur expérience chez vous. Traitez-les comme des clients 5 étoiles, et ils vous laisseront des avis 5 étoiles.
Comment ?
3 conseils :
C’est peut-être quelque chose que vous savez déjà, mais il est bon de le rappeler. Avoir des avis Google 5 étoiles, ça vient d’abord valider la qualité de votre travail.
Cela dit, il faut aussi faire le constat suivant : une expérience client réussie, ça ne suffit pas à faire en sorte que tous vos clients vous laissent des avis 5 étoiles. C’est pourquoi les stratégies proposées sur cette page sont tout aussi importantes, voire encore plus, que la qualité de ce que vous proposez.
(En photographiant ce QR code, vos clients peuvent vous laisser un avis en quelques secondes !)
Aidez vos clients à se rendre sur votre page d’avis ! En leur facilitant la tâche avec un QR Code, vous augmentez la probabilité qu’un client satisfait passe à l’acte et vous mette 5 étoiles.
Pour cela, le meilleur moyen, c’est de créer le QR Code de votre page d’avis Google. Ce QR Code, vous pouvez l’afficher sur vos flyers, vos dépliants, vos menus, votre affichage en point de vente, etc… Bref, partout où vous avez des points de contact avec vos clients.
Rendez-vous sur votre page d’établissement, puis cliquez sur « Recevez plus d’avis ».
Copiez ensuite le lien avis Google qui apparaît (il devrait être au format "g.page/r/azerty/review").
Une fois le lien avis Google copié, puis insérez-le dans un générateur de QR Code (comme celui-ci). Ainsi, vos clients n’auront plus qu’à le scanner pour atterrir directement sur votre page d’avis.
Dernier conseil pour obtenir davantage d'avis Google : répondez à tous les avis que vous recevez, qu'ils soient positifs ou négatifs !
Ça encourage les clients à laisser leurs propres commentaires. En effet, lorsqu'un client voit que son avis sera lu et pris en compte, il est plus enclin à laisser un avis à son tour. Vos clients satisfaits seront incentivés à vous faire savoir que ça s’est bien passé chez vous.
En bonus, répondre aux avis Google vous permet d’être mieux référencé sur Google. En effet, le moteur de recherche prend en compte à la fois les avis et leurs réponses en tant que critère de classement. Un gros volume de contenu (incluant les réponses) vous fera remonter sur les pages de résultat de Google et Google Maps.
En savoir plus :
Comment répondre à un avis Google ?
40 exemples de réponses aux avis Google
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