On sait tous que les avis en ligne sont bons pour un commerce, tous secteurs confondus (voici le secret pour en avoir beaucoup plus). Mais est-ce qu’on réalise à quel point ? 70% des clients lisent des avis sur des établissements qu’ils comptent fréquenter par la suite*. Plongée dans tous les bénéfices que vous pouvez retirer des avis positifs sur Google et les autres plateformes, en 7 points clés.
Lire l'article : Comment demander des avis Google ?
Les consommateurs sont toujours plus demandeurs d’avis en ligne. Ce phénomène repose sur la preuve sociale, un mécanisme psychologique étudié depuis les années 1980. Il nous incite à prendre des décisions en fonction des comportements qu’on observe autour de nous. Et de plus en plus, en fonction des avis sur internet.
Pour 93% des consommateurs, les avis en ligne ont déjà influencé une décision d’achat. Les avis positifs offrent un repérage dans une offre toujours plus dense et diversifiée, comme celle des commerces et des restaurants. En boostant vos avis Google, vous allez générer beaucoup plus de preuve sociale et donc de ventes.
Les avis en ligne, c’est pas que sur Google : ça se joue aussi sur les plateformes de recommandation. Les plus importantes, vous les connaissez : Tripadvisor, TheFork, et Facebook qui centralise aussi beaucoup d’avis.
Chacune de ces plateformes peut vous donner un surplus d’exposition décisive pour booster son chiffre d’affaires avec les avis positifs. Ces sites génèrent directement de la fréquentation en magasin et du trafic sur le site web. Certains, comme Lafourchette, génèrent même des réservations de tables. Gratuits, ils font partie des outils pour restaurateurs qui souhaitent développer leur business.
Les avis positifs produisent une publicité beaucoup plus efficace que ce que les entreprises disent d’elles-mêmes. Selon une étude récente, les avis en ligne seraient 12 fois plus crédibles que le contenu marketing émis directement par une marque.
Ils permettent de construire votre réputation en ligne, caisse de résonnance 2.0 du bouche-à-oreille traditionnel. L’exposition et la confiance générées permettent d’augmenter son chiffre d’affaires grâce aux clients additionnels. En répondant aux avis Google, vous pouvez gagner beaucoup de visibilité et augmenter votre référencement web.
Une fois les avis positifs engrangés, vous pourrez capitaliser sur la confiance des clients existants. Pour cela, il existe plusieurs façons d’afficher votre note sur 5 étoiles. Beaucoup de commerces disposent un widget « moyenne des avis en ligne » sur leur site, avec des modules d’indépendants comme Trustpilot, Avis vérifiés, Trusted shops ou encore Custplace.
En magasin physique aussi : de plus en plus de commerces, restaurants et hôtels utilisent des adhésifs ou des supports pour afficher leurs 4 ou 5 étoiles en magasin, sur la devanture ou en caisse. Ces dispositifs permettent de donner confiance et de générer de la preuve sociale, jusqu’en boutique.
Apparaître sur la carte locale de Google Search et sur Google Maps est un levier énorme de drive-to-store. Comment bien figurer sur ces outils de SEO local ? Grâce aux avis positifs ! Les commentaires et notes 5 étoiles sont un des principaux critères de classement de Google. Pour en profiter, vous avez tout intérêt à chouchouter votre carte Google My Business et à inciter vos clients à y déposer des avis.
Les avis positifs sont un aller simple vers les premières places des pages de résultats Google. Que ce soit pour votre SEO local ou général, ils sont considérés comme un critère de classement essentiel par le géant américain.
Une moyenne élevée ne vous fait pas seulement apparaître dans les premiers sur Google : les 5 étoiles affichées à côté du nom de votre commerce incitent à cliquer sur le lien vers votre site. Les avis positifs enclenchent un cercle vertueux qui vous permet de développer votre visibilité en ligne, votre trafic en magasin et de booster votre chiffre d’affaires.
Enfin, les avis positifs permettent de diminuer l’effet des mauvaises notes et commentaires aigris. Hors de contrôle, ceux-ci ont un effet dévastateur sur le chiffre d’affaires !
60% des consommateurs qui envisagent de visiter un commerce estiment qu’une note inférieure à 3,5/5 est dissuasive. Les avis positifs vous permettent de vous maintenir bien au-dessus de cette ligne de flottaison et de préserver votre chiffre d’affaires.
Pour obtenir plus d’avis en ligne, il y a plusieurs méthodes. On exclut tout de suite l’achat de faux avis, totalement proscrit. Pour inciter les clients à déposer de vrais avis, on peut leur demander : c’est la manière lente. Pour la voie rapide, il y a évidemment le Booster de Hey Pongo ! Il s’agit d’un jeu concours qui fait décoller les avis clients de n’importe quel commerce : restaurant, salon de coiffure, institut de beauté, magasin, etc…
Avec le Booster :
* Source : Enquête Partoo
