Le marketing automation révolutionne la façon de s’adresser à ses clients. En combinant IA et automatisation, ces plateformes ouvrent des perspectives infinies pour gagner de nouveaux clients, personnaliser leur expérience et les fidéliser. Pour cela, tous les canaux sont bons : l’emailing évidemment, mais aussi le SMS, les notifications Push, les réseaux sociaux… Toutes ces applications rendent le choix de l’outil beaucoup plus complexe ! On vous donne les clés pour bien choisir la vôtre : voici les 4 principaux critères de choix, suivi du comparatif des 5 meilleures plateformes de marketing automation.
Une plateforme de marketing automatisé est un outil qui permet d’automatiser, de mesurer et d’optimiser un certain nombre d’actions marketing.
Elle peut emprunter plusieurs canaux pour s’adresser aux clients (ou aux leads) : email, SMS, notifications Push, réseaux sociaux, site web, etc… Surtout, la plateforme permet d’automatiser des actions répétitives, comme :
Les premières plateformes de marketing automation se focalisaient sur l’envoi d’emails, le scoring des leads et la génération d’opportunités en B2B. Mais les versions actuelles (dont les 5 meilleures, ci-dessous) permettent d’aller beaucoup plus loin, touchant de nouveaux secteurs business (comme le B2C et les commerces physiques). C’est le cas de Hey Pongo, à la fois CRM et plateforme d’engagement client automatisée : elle met l’automatisation marketing à portée des réseaux de points de vente afin de générer beaucoup plus de chiffre d’affaires.
Pour le B2B comme pour le B2C, les plateformes de marketing automation ont ces actions en commun :
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Vos clients sont des particuliers ou des professionnels ? Selon que vous soyez en B2B ou en B2C, vous aurez intérêt à opter pour une plateforme de marketing automation adaptée à votre cible.
Exemple de plateforme de marketing automation B2B : Hubspot, Marketo, Webmecanik…
Exemple de plateforme de marketing automation B2C : Hey Pongo
Le canal le plus emprunté par l’automatisation, c’est l’emailing. Dès la ruée vers l’automatisation, c’est le canal qui avait le plus de sens : gratuit et à faible conversion, il encourage les approches B2B ou B2C à grande échelle qu’autorise de plus en plus l’automatisation.
Mais les plateformes de marketing automation deviennent omnicanales : SMS, Push, réseaux sociaux, sites web, web app, applis… Ces canaux sont autant de terrains de jeu pour l’automatisation du marketing. Si vous évoluez dans le B2C, vous devez privilégier les canaux SMS et Push, les deux principaux vecteurs de business. En B2B, l’emailing et LinkedIn sont les canaux de prédilection.
Pour certaines plateformes de marketing automation, les fonctionnalités sont quasiment illimitées. Mais cela vient au prix d’une prise en main difficile et fastidieuse. D’autre réussissent à proposer des fonctionnalités puissantes, tout en proposant une ergonomie intuitive et facile. Qui devra utiliser votre outil d’automatisation marketing ? Aura-t-il le temps et la capacité de se former ? Ou faut-il mieux privilégier une solution facile à prendre en main ? En fonction des opérateurs, vous pouvez faire le choix d’une solution plus ou moins simple à utiliser.
La segmentation est essentielle à la qualité de de votre socle de données. Elle vous évite de spammer votre base client : vous pouvez utiliser la segmentation pour créer des groupes de clients auxquels vous pourrez envoyer le bon message au bon moment, parfois avec des scénarios élaborés. La segmentation peut inclure des données démographiques (âge, genre, occupation), géographique (lieu de travail, magasin préféré) ou de consommation (produits préférés, canal de vente privilégié).
En B2B, la segmentation est liée au scoring de leads et permet d’affiner automatiquement une base de données très importante. Les plateformes qui proposent la segmentation avancée permettent de décupler l’efficacité du marketing automatisé.
Hey Pongo est la meilleure plateforme de marketing automatique pour le B2C. Elle répond à tous les besoins des points de vente physique, notamment en restauration et en retail. Son avantage, c’est d’être rapidement efficace et facile à prendre en main, idéal pour les équipes opérationnelles des points de vente franchisés.
La plateforme de marketing automation de Hey Pongo est adossée à un CRM B2C. Experte en acquisition de client, elle propose des scénarios de marketing automatisé pour maximiser la lifetime value (ou valeur vie client) de chaque visiteur. Plus que ça, c’est aussi une plateforme d’engagement omnicanale qui va améliorer l’expérience client en point de vente. Parmi les scénarios de marketing automatisé, elle permet de :
Tous ces scénarios sont activables à la carte, ce qui en fait la plateforme la plus facile d’accès pour démocratiser le marketing automatisé aux réseaux de points de vente, franchisés ou non.
Focalisée sur le B2B, Marketo excelle pour automatiser l’email marketing à grande échelle. Elle propose pour cela des fonctionnalités hyper complètes : emailing automatique, scoring de leads, gestion des campagnes, analyses avancées… Très bien intégrée avec son outil de CRM, ses fonctionnalités d’analyse aident à mesurer son ROI et à ajuster ses stratégies.
Marketo, c’est la plateforme de marketing automation de choix pour les grandes entreprises. En revanche, elle est relativement complexe et difficile à prendre en main, ce qui la réserve aux grandes organisations.
Les experts en automatisation ne jurent que par elle. Zapier, c’est une plateforme d’automatisation en no code qui n’a virtuellement aucune limite ! En effet, elle est intégrée à plus de 5000 outils, avec des applications virtuellement infinies.
Est-ce que ça en fait la meilleure des plateformes de marketing automation ? Oui, probablement, en tout cas pour le B2C. Zapier permet d’inventer ses propres workflows, les « Zaps », pour automatiser des tâches répétitives. Ainsi, il devient possible de faire communiquer des outils qui n’ont pas été conçus pour ça. Sur le plan négatif, la tarification incrémentielle peut faire monter la facture si vous n’y prenez pas garde. Les intégrations sont inégalement poussées, certaines étant limitées à quelques fonctionnalités, ce qui ne permet pas de faire littéralement tout ce que vous voulez…
Webmecanik est la plateforme de marketing automation idéale pour booster les ventes d’un site web. Plébiscitée par les PME et les startups, elle est plus accessible que Hubspot ou Marketo. Elle propose un vaste éventail de fonctionnalités pour automatiser son webmarketing : emailing en illimité, landing pages, AB testing, lead scoring, communication multicanale… Cette plateforme de marketing automatisé est adossé à un CRM puissant, idéal pour le B2B – d’autant que la solution est conçue en France.
Ici, le fait d’être un poids lourd est une qualité ! Hubspot fait tout ce dont on a besoin pour le webmarketing, et même plus. Difficile d’en faire le tour : ses fonctionnalités vont jusqu’à la vente, le service client et la gestion de contenu web. Mais cette exhaustivité est au prix d’une prise en main ardue. Malgré l’interface agréable, utiliser Hubspot pour l’automatisation implique de comprendre quelques concepts pas évidents à première vue. Heureusement, de nombreux supports et ressources éducatives sont disponibles dans la Hubspot Academy. Ils vous permettront de libérer toute la puissance d’une des meilleures plateformes de marketing automation, qui justifie un tarif élevé pour les grandes entreprises.
Les plateformes de marketing automation offrent un champ extrêmement vaste, avec pleins d’outils adaptés à tous les secteurs. L’essentiel, c’est de choisir une plateforme adaptée à vos besoins. C’est ce qu’on a essayé de restituer dans ce comparatif : les mastodontes comme Hubspot ou Marketo sont parfaits pour les moyennes et grandes entreprises qui auront les capacités de se former et de les déployer. Autre option, Webmecanik assure des performances de haute volée pour les acteurs qui veulent une solution B2B rapidement opérationnelle. Zapier est à part : cet outil hyper versatile permet de faire interagir plus de 5000 applications de façon automatisée. Enfin, Hey Pongo permet de démocratiser l’automatisation de son marketing B2C en le mettant à la portée des commerces physiques et des réseaux de points de vente.
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