Vous voulez savoir comment collecter, gérer et activer vos données client ? Pour toutes les entreprises, il s’agit d’une mine d’or qui ne demande qu’à être exploitée ! Pour enfin en tirer le maximum, découvrez tout ce qu’on ne vous a jamais dit ailleurs sur la collecte des données client – et quel logiciel SaaS permet de gérer à la fois la collecte et l’activation. En prime, en fin d’article, retrouvez les 13 tactiques qui cartonnent pour collecter beaucoup plus de données client !
Accès rapide : 13 tactiques pour collecter la donnée client
La définition d’une base de données client est simple. Il s’agit d’un fichier regroupant toutes les infos sur les clients d’une entreprise. En général, elle inclut aussi les clients potentiels, leads ou prospects.
Une bonne base de données client ne se limite pas au nom et à l’email des personnes. Selon la qualité de la collecte de data, elle inclut aussi des données démographiques, l’historique des interactions, les préférences des clients, leurs habitudes, etc…
La collecte des données client (et leur valorisation) peut se faire en complément d’approches plus traditionnelles : en fait, il n’y a pas de loi universelle, chaque magasin ou restaurant étant différent ! Ce qui est sûr, c’est que la donnée client est un sérieux turbo pour prendre en main sa relation client de multiples manières :
En un mot, la donnée client permet de convertir de simples visites en relatios durables. C'est la spécialité de Hey Pongo, expert en collecte et activation de donnée client : pour tout savoir, planifiez votre démo avec le lien ci-dessous.
Le RGPD nécessite d'être totalement transparent sur l’utilisation et le traitement des données. Le stockage est encadré et limité dans le temps. Autre étape importante, l’opt-in : chaque client doit donner son consentement avant de recevoir des messages par email ou sms.
Enfin, les règles du RGPD concernent le commerçant, mais aussi les sous-traitants des données de ses clients. Si vous faites appel à une solution automatisée pour alimenter et gérer votre base clients, vous devez vous assurez que le prestataire respecte le RGPD.
Pour beaucoup, ça peut sembler délicat de demander des données à ses clients. Cependant, il faut rappeler une tendance très nette : les clients sont fortement disposés à laisser leurs données personnelles s’ils perçoivent clairement une contrepartie.
C’est ce qu’on observe à Hey Pongo, où nos clients enrôlent jusqu’à 30% ou 40% des visiteurs dans leur programme de fidélité, et donc dans leur base client ! Le restaurant La Famille a ainsi collecté les données clients de 4 personnes sur 10, soit 1164 clients en 6 semaine.
L’idéal, c’est que les premiers bonus soient accessibles et tombent peu après l’enrôlement. En plus de présenter les avantages en retour, on peut expliquer pourquoi on souhaite ces données. Ici, l’ergonomie et la présentation du programme lors de l’inscription est capitale. Accessoirement, la collecte doit aussi être facile : pas question de créer un embouteillage aux caisses !
On trouve de nombreuses plateformes de données client sur le marché. On les appelle parfois « Customer Data Platform » : il s’agit de solutions qui permettent de centraliser et d’accéder à ses données client, mais aussi de les rendre activables via plusieurs leviers marketing.
Dans les comparatifs en ligne, on les associe parfois aux logiciels de CRM. C’est le cas quand le logiciel permet d’interagir avec les clients dans sa base de données, et de les activer par des leviers marketing divers.
Les [.is--yellow-highlight]logiciels de base de données client[.is--yellow-highlight] sont très nombreux. Parmi les plus populaires et les plus complets, on peut citer Scal-e, Easyence, Twilio, Blueshift, Segment…
Seul un logiciel est spécialisé à la fois dans la collecte omnicanale de vos données client ET leur activation avec des leviers marketing puissants, Hey Pongo.
Ce logiciel de base de données client a perfectionné la collecte de données client. Originellement destiné aux petits commerçants, un secteur où il est difficile de savoir qui sont les clients, Hey Pongo a developpé un savoir-faire qui s’étend à tous vos points de contact.
Site web ou ecommerce, point de vente physique, pop-up store, téléphone, réseaux sociaux : Hey Pongo vous permet de collecter de la data partout où sont vos clients. C’est possible grâce à un programme de fidélité omnicanal et à un jeu concours, le « booster »,une roue cadeau qui crée de l’engagement sur tous vos canaux web et physique.Tous deux enrôlent vos clients et prospects dans une base de données enrichie, facilement activable.
Pour l’activation, Hey Pongo peut vous donner des leviers marketing puissants pour booster toutes les étapes de votre funnel de vente, de l’acquisition à la fidélisation en passant par l’activation.
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez comment Hey Pongo vous permettra de collecter une base de données client enrichie et activable, planifiez votre démo.
La base de données clients, ce n’est pas que des lignes dans un fichier. L’interface permet d’en visualiser le contenu. Voici un exemple ici avec la base de données que Hey Pongo propose à ses clients (commerces, restaurants, sites internet…). Les clients y sont enrôlés de multiples manières : programme de fidélité, commande en ligne, jeux concours… Surtout, Hey Pongo propose un tableau de bord très ergonomique. Vous pouvez y découvrir qui est votre client type (genre, âge, fréquence de visite…), et tout un tas de données enrichies. Ci-dessous, un exemple de base de données clients facile à mettre en place, adapté à tous les types de commerces :
Les données clients vous sont accessibles chaque jour via votre commerce, mais aussi via le web si vous avez une présence en ligne. Ce mélange de web et de magasin physique s’enrichit avec la digitalisation des points de vente.
En dehors de vos murs, les points de contact peuvent aussi passer par des canaux simples : SMS, site web, module de réservation, réseaux sociaux… Si vous avez peur que ça vous prenne trop de temps, pas de panique : l’automatisation met les stratégies décrites ci-dessous à la portée des boutiques et des restaurants indépendants.
Les données collectées en ligne et hors ligne se rencontrent dans la base de données client. Celle-ci permet de croiser les données et de segmenter la base.
Pour savoir que faire de sa base de données clients, on en parle dans cet autre article. Ici, on va surtout discuter de comment l’alimenter, la faire grossir et l’enrichir, le tout avec très peu d’investissement.
Les programmes de fidélité sont probablement la meilleure stratégie pour collecter des données client… La raison ? Les récompenses directes incitent fortement à participer. Ce type d’initiative vous permettra d’enrôler un grand nombre de clients, que vous soyez un restaurant indépendant, un café, une boutique, un magasin… L’avantage, c’est que vous ne récupérez pas que les données de contact, mais aussi les préférences, les produits favoris, les habitudes de consommation… Bref, que de la donnée client à haute valeur ajoutée.
Tout le monde aime les jeux concours, et notamment sous la forme de roues cadeau ! Ce type de jeu virtuel entraine une participation très élevée. Surtout, chaque participant peut rejoindre votre base client de façon automatique ! C’est le cas avec ce jeu concours mis au point par Hey Pongo. Pour tourner la roue, il faut laisse son numéro de téléphone (ou son email si vous préférez). On accède à la roue de partout, via un simple code QR que vous pouvez partager de partout : en point de vente, sur votre site web, agrafé sur vos sacs de livraison Uber Eats ou Deliveroo, sur vos bipeurs, etc…
Plus qu’un support, les tablettes tactiles sont tellement efficaces qu’elles constituent presque une stratégie à elles toutes seules. Sorte de bornes connectées en plus facile à installer, c’est le support idéal pour inciter les clients à rejoindre un programme de fidélité, mais aussi un évènement, un jeu-concours, etc… L’aspect ludique et personnalisable booste efficacement la collecte de data.
Le jeu concours et la promotion sur inscription correspondent exactement à la tactique du donnant-donnant. C’est une méthode fortement incitative grâce aux récompenses. En échange, les clients doivent laisser leurs données persos. Le caractère ponctuel favorise les effets de participation impulsive. Ces initiatives à durée limitée sont à répercuter sur tous vos canaux en ligne, réseaux sociaux, SMS et en point de vente.
Que ce soit en ligne ou par téléphone, les réservations de table sont la manière la plus ancienne de collecter les données clients pour un restaurant. Cela permet de collecter les données de contact et les habitudes de consommation, pour une base client à haute valeur ajoutée.
La stratégie de la newsletter va bien au-delà des restaurants et des magasins. Elle permet de récupérer les emails des clients et de communiquer à peu de frais en présentant vos nouveautés et vos évènements. Surtout, c’est un support hautement personnalisable qui est idéal pour transmettre son image de marque ou sa « mission ». Les données clients récupérées grâce à la newsletter sont à croiser avec les autres sources de data, pour dépasser le simple message unidirectionnel.
Les sondages sont le meilleur moyen d’enrichir et de qualifier votre base client. Ils permettent de collecter des « données de préférence ». Il s’agit de ce qu’aiment vos clients : s’ils sont plutôt chocolat ou fruits rouges, fromage ou dessert, viande ou végétarien, etc… Il est très facile de mettre en place un sondage si vous avez un programme de fidélité Hey Pongo. Les répondants sont récompensés par des points, ce qui permet de générer automatiquement un très grand volume de données de préférence dans votre base client.
Une enquête de satisfaction en ligne peut être pilotée depuis vos réseaux sociaux, si vous n’avez pas de site web. C’est une méthode peu coûteuse qui permet de connaître les préférences de consommation de vos clients. En fin de compte, elle permet d’adapter l’offre et de développer la satisfaction clients.
Le site web et l’appli sont votre vitrine connectée. Ils permettent de créer pleins de points de contact et de proposer toutes sortes de contenus, à débloquer sur inscription ou saisie de son email : newsletter, livre blanc, guide, recettes, jeux concours, club VIP, invitations à des ventes privées, etc…
Justement, créer l’évènement est une manière très efficace pour collecter la donnée client. L’actualité de votre local est multiple : nouvelle collection, nouveau menu, soirées spéciales… En cas d’évènement, il devient possible de proposer la participation en échange de données personnelles, telles qu’un email (et éventuellement, selon les cas, un questionnaire rapide).
Les réseaux sociaux sont une source inépuisable de points de contact avec vos clients. Il est conseillé de bien choisir les réseaux sociaux en fonction de ses clients. Avec l’anonymat de certains réseaux, les données ne sont pas forcément exploitables. Mais souvent, les informations sont de très haute valeur ajoutée, comme sur Facebook.
Les caisses enregistreuses connectées proposent d’envoyer un ticket de caisse alternatif, par email. C’est plein d’avantages pour les clients – notamment si on veut retourner un article en magasin 3 mois plus tard et qu’il est impossible de retrouver le ticket de caisse papier ! Côté commerce, l’envoi du ticket de caisse est une source importante de données clients, avec l’email, le produit acheté, le nom, le panier moyen…
Plusieurs de ces stratégies (jeu concours, programme de fidélité, évènements…) peuvent faire l’objet d’une stratégie conjointe avec un confrère, idéalement dans le même quartier. Si vous partagez les mêmes clients potentiels, vous avez tout intérêt à mutualiser vos actions d’augmentation de base de données, et de mettre les informations collectées en commun.
Une fois collectées, vous pourrez segmenter les données client, les enrichir et les activer pour booster votre chiffre d'affaires !
