Désespéré de ne pas pouvoir supprimer des avis Google douteux qui ternissent votre réputation ? Vous n’êtes pas le seul ! De l’avis de tous les gérants, l’absence de vérification engendre des dérives, dont beaucoup de commentaires de clients n’étant jamais venus chez vous.
Si vous aussi vous avez aussi reçu des avis injustes, douteux, malintentionnés ou ne concernent même pas votre établissement, ne vous en faites plus ! Il existe plusieurs méthodes simples pour les faire supprimer. Signalement, support Google ou atténuation des avis négatifs : découvrez la marche à suivre la plus efficace pour supprimer un avis Google pour toutes les fiches d'établissement de votre réseau.
[.is--yellow-highlight]Comment Hey Pongo permet de booster les avis Google d’un réseau de points de vente[.is--yellow-highlight]
[.is--yellow-highlight]En bref, oui. On va aller droit au but.[.is--yellow-highlight]
Google peut supprimer un avis non conforme :
D’autre part, un client peut supprimer n’importe lequel de ses avis Google à tout moment. Cela veut dire que vous pouvez contacter un client qui a laissé un avis infondé ou injuste pour lui demander de réviser son jugement.
En tant que gérant d'une ou plusieurs fiches d'établissement, supprimer un avis Google passe par le signalement de l’avis à Google.
Si votre demande n’est pas acceptée, contactez le support Google pour un traitement plus personnalisé.
N’hésitez pas, vous pouvez signaler un avis dès que vous pensez qu’il est contraire aux règles de Google.
C’est extrêmement important : d’après Hubspot, 82% des clients lisent les avis en ligne. Google reçoit 73% de tous les avis clients laissés dans le monde. La raison ? Aucun filtre à l’entrée, aucune vérification. D’où l’impression d’impunité, quand n’importe qui peut laisser un avis déloyal sur votre établissement, qu’il soit venu chez vous ou pas.
La plateforme Google filtre les avis de façon automatisée, mais ça ne suffit pas. Si vous gérez une fiche d’établissement, c’est à vous de traquer et de signaler les avis faux, erronés ou infondés.
Pour supprimer les avis Google, il vous faut savoir exactement quels avis vous pouvez légitimement supprimer. Il n’y a pas de gros bouton « supprimer » en face des avis Google : vous allez devoir signaler un avis, et attendre que Google s’exécute. Il faut signaler uniquement les avis qui auront des chances d’être retirés.
Pas question de supprimer un avis juste parce qu’il ne vous plaît pas ! En revanche, vous êtes en droit de le faire en cas d’avis falsifié, malintentionné, écrit par un concurrent, contenant des propos abusifs, ou ne reflétant pas une expérience dans votre établissement.
Anéantissez l’impact des avis négatifs :
Boostez vos avis Google 5 étoiles avec Hey Pongo
Google a listé 8 motifs légitimes de suppression d’un avis Google. Ils vous seront présentés sur le formulaire de signalement des avis inappropriés.
En gros, le client voulait laisser un avis sur l’établissement d’en face, et il s’est trompé.
On vous avait bien dit de ne pas acheter des avis Google !
C’est interdit, même si vous avez envie de laisser un avis sur votre propre commerce. Il faut uniquement des avis client !
Là, c’est carrément contraire à la politique de publication de n’importe quel contenu sur Google. Le slogan de la firme était, jusqu’en 2018, « Ne soyez pas méchant » (« Don’t be evil »)
Idem, ce sont des avis client, pas une vendetta.
Probablement le cas le plus facile pour faire supprimer un avis Google
Là, la suppression est automatique : l’avis ne doit même pas passer outre les bots de détection
Là, c’est un peu plus subjectif. Beaucoup d’avis n’ont même pas de texte, mais ne sont pas supprimés pour autant.
Voici la méthode la plus simple et la plus directe pour supprimer un avis Google !
Elle est accessible à tous, même si vous n’êtes pas gérant d’une fiche d’établissement.
Ce guide pas à pas vous présente les 8 étapes pour supprimer un avis Google de votre fiche Google My Business.
Connectez-vous à votre compte Google, puis rendez-vous sur les avis Google de l’établissement concerné. Vous pouvez passer par la recherche Google, ou par Google Maps. Scrollez les avis, jusqu’à l’avis que vous souhaitez faire supprimer.
Cliquez sur les 3 petits points à droite de l’avis. Cliquez sur « Signaler l’avis ».
Choisissez entre les 8 propositions de Google. Ce sont celles qu’on a détaillé ci-dessus.
Pour cela, cliquez sur Envoyer. Vous recevrez alors un email de confirmation que votre demande de suppression a été enregistré.
Une demande de suppression d’avis est traitée en 2 à 3 jours ouvrés dans la plupart des cas. Ce délai est prolongé à 5 jours ouvrés (soit 1 semaine) si votre demande doit recevoir un traitement manuel ou une étude approfondie.
Ça peut fonctionner dans certains cas : s’il y a eu erreur sur l’établissement, si le client est raisonnable…
Si le signalement est sans résultat, vous pouvez encore contacter le support Google pour expliquer votre cas en détail. On vous explique ci-dessous la marche à suivre.
Si vous gérez un réseau de points de vente, vous pouvez gagner beaucoup de temps avec cette méthode. Elle consiste à signaler les avis abusifs depuis la page de gestion de votre établissement. Depuis cette page, il est possible de signaler autant d'avis Google que vous le souhaitez en très peu de temps.
Cette technique de suppression des avis Google est réservée aux gérants. Il est donc nécessaire de se connecter avec un compte Google auquel a été associée une fiche d’établissement.
En suivant ces étapes, vous pourrez visualiser tous vos avis clients en même temps. Vous pourrez aussi détecter ceux qui ont une note faible et consulter leur contenu, afin de signaler rapidement tous les avis problématiques.
Sur la page de gestion des avis, vous pourrez aussi savoir en un clin d’œil si vos demandes de suppression ont abouti, et si les avis ont été effectivement supprimés.
Assurez-vous d’être bien connecté au compte Google associé à votre fiche d’établissement. Ouvrez la page suivante dans un nouvel onglet :
https://support.google.com/business/workflow/9945796
Cocher la case correspondant à l’établissement pour lequel vous voulez supprimer des avis Google. Cliquez sur Continuer.
Vous voyez maintenant l’ensemble des avis Google reçus par cet établissement. Vous pouvez consulter leurs notes, et un résumé du commentaire. Dans la colonne de droite, cliquez sur « Signaler l’avis ».
Choisissez entre les 8 propositions de Google.
Pour cela, cliquez sur Envoyer. Vous recevrez alors un email de confirmation, expliquant que votre demande de suppression est en cours de traitement.
Malheureusement, le signalement d’un avis ne suffit pas toujours à le faire supprimer, même s’il est contraire à la charte. C’est que Google, après un check automatisé, considère qu’il n’y a pas assez de preuves que l’avis contrevient à ses règles.
Il vous reste un dernier recours : faire une demande spécifique de suppression d’avis auprès du service client. Vous allez utiliser pour cela le formulaire du centre d’aide.
L’avantage, par rapport au simple signalement, c’est que vous pouvez détailler vos arguments en faveur de la suppression. Le formulaire sera aussi lu par des humains, et non par des bots. Utilisez donc la méthode ci-dessous en deuxième recours, si le signalement n’a pas abouti en une suppression de l’avis.
Ouvrez la page ci-dessous dans un nouvel onglet :
https://support.google.com/business/workflow/9945796
Suivez les étapes jusqu’à voir une page regroupant tous les avis sur un établissement.
Faites défiler la page jusqu’en bas. Cliquer sur Nous contacter.
Sélectionnez l’option Contacter l’équipe d’assistance, puis choisissez l’option Suppression d’un avis.
Ce formulaire est très complet. Renseignez autant de détails que possible : établissement concerné, lien avec l’établissement, site web… Un champ vous permet de coller le ou les avis inappropriés. Vous pouvez y coller le texte intégral des avis, ou seulement le nom des contributeurs.
Décrivez en détail ce qui fâche, et pourquoi vous pensez que l’avis est contraire au règlement de Google. Insistez bien sur le critère de non-conformité que vous souhaitez invoquer, parmi les 8 motifs de suppression détaillés ci-dessus…
