Comment le Cercle de la Vap a fidélisé 55.000 clients (et généré 31K€ en une seule campagne SMS)
Découvrez comment le Cercle de la Vap utilise Hey Pongo pour faire décoller son business
Le challenge :
[.is--yellow-highlight]Comment fidéliser, unifier sa donnée client et booster son chiffre d’affaires en tant que réseau de franchisés ?[.is--yellow-highlight]
Avec plus de 60 points de vente, le Cercle de la Vap avait un besoin urgent d’unifier sa donnée client avec un outil simple. Sur le marché de la vape, il est d’autant plus crucial de fidéliser ses clients avec des récompenses originales, mais aussi de les réengager avec des SMS (vs attendre qu’ils aient envie de revenir).
L’enjeu pour eux :
[.is--yellow-highlight]Générer une base client et l’activer![.is--yellow-highlight]
La solution mise en place, c’est le programme de fidélité de Hey Pongo. La tablette de fidélité, déployée à grande échelle, a enrôlé un maximum de clients sans que le staff n’ait rien à faire. Résultat : plus de 55.000 clients en base de donnée fidélité. Le siège du Cercle de la Vap dispose maintenant de stats sur les fréquences de visite, l’âge, le genre ou l’acceptation des SMS promotionnels (85% ont dit oui).
Avec un tel fichier client, le Cercle de la Vap peut réengager tous ses clients avec des SMS automatisés (anniversaires, baisse de visite, proximité d’une récompense…). Le SMS automatique pour demander un avis Google est le plus efficace : il a enregistré 79% de conversion, soit plus de 9000 clients convertis en ambassadeurs !
En plus du marketing automatisé, les campagnes SMS ponctuelles génèrent d’énormes bénéfices. Avec des promos ou des évènements, la plus grande a provoqué plus de 31.000€ de chiffre d’affaires en un seul envoi !
[.is--yellow-highlight]Moi aussi, je fidélise mes clients et booste mon chiffre d’affaires[.is--yellow-highlight]
