Jojo’s Dough : +34% de panier moyen grâce à ce programme de fidélité Hey Pongo
Comment Hey Pongo contribue à booster le chiffre d’affaires de l’enseigne de cookies frenchies
Jojo’s Dough a toujours eu des clients très engagés ! La marque de cookies 100% française, apparue pendant le confinement, a rapidement décroché une notoriété fulgurante sur TikTok. Dès le déconfinement, le duo de choc aux manettes (« Jo » et « Jo ») l’a naturellement converti en l’un des plus beaux démarrages de franchises du moment.
Le secret ? De délicieuses recettes de cookies gourmands, une communication imparable, et le programme de fidélité Hey Pongo qui leur permet chouchouter leur base client pour des résultats tout aussi détonnants. Dans ce cas client, vous découvrirez comment Jojo’s Dough a boosté sa fidélisation client et [.is--yellow-highlight]a augmenté son panier moyen de +34%[.is--yellow-highlight] !
[.is--yellow-highlight]Jojo’s Dough[.is--yellow-highlight], les magasins de cookies qui cartonnent partout en France
S’ils arrivent près de chez vous, ne pourrez pas dire que vous ne les connaissiez pas ! Jojo’s Dough, ce sont les cookies faits maison dont tout le monde parlait sur TikTok (puis Instagram) pendant le confinement. Les cookies gourmands ont d’abord explosé sur les réseaux sociaux avant de rencontrer le même succès en boutique. Aujourd’hui, Jojo’s Dough compte 7 magasins dans toute la France – et plus de 400 000 abonnés TikTok.
Jojo’s Dough en dates
- 2021 : premiers cookies livrés pendant le confinement
- Aout 2021 : premier magasin ouvert à Cannes
- Juillet 2023 : première franchise ouverte au Touquet
- Décembre 2023 : 7ème boutique ouverte à Rouen
Derrière Jojo’s Dough, on trouve Josephine et Jozef, un jeune couple de gourmets bourrés de talents. Leurs recettes ont conquis toute la France : de Cannes, les adresses se sont multipliées à Paris, puis Le Touquet, Guérande, Antibes, Lyon et Rouen, et beaucoup d’ouvertures prévues pour l’année qui vient.
[.is--yellow-highlight]L'enjeu[.is--yellow-highlight] de la collaboration Hey Pongo x Jojo
Jojo's Dough peut s'appuyer sur une clientèle acquise à sa cause grâce à sa forte notoriété sur les réseaux sociaux. Si ça suffit à faire venir les clients une première fois, la qualité des cookies suffit en général à créer de l'adhésion et à faire revenir les clients une seconde fois.
Jojo's Dough avait quand même besoin d'un programme de fidélisation pour chouchouter ses clients. Les magasins de cookies se développent rapidement en France : il y a 5 boutiques de la sorte à proximité du magasin Jojo's Dough du marais. Un programme de fidélité permet de "fixer" les habitudes et de leur donner encore plus de bonnes raisons de revenir.
Autre enjeu : augmenter le panier moyen grâce à la fidélisation. Dans plusieurs magasins de la chapine, le programme de fidélité Hey Pongo est Intégré au logiciel de caisse de Jojo's Dough, Lightspeed. Cela permet d'attribuer à chaque client un nombre de points qui s'ajuste au montant dépensé, sur la base de 1€ dépensé = 1 point cumulé. Grâce à cette fonctionnalité, le panier moyen des clients fidélisés est nettement supérieur à celui des autres clients.
[.is--yellow-highlight]Programme de fidélisation[.is--yellow-highlight] de Jojo’s Dough
Pour faire revenir ses clients, Jojo’s Dough a essayé les cartes de fidélité à tamponner. Devant le manque de praticité, ils ont fait le même constat que la plupart des commerces :
« Les clients oubliaient la carte, ou bien ils la perdaient. S’ils l’avaient oubliée, ils voulaient qu’on mettre deux tampons au prochain passage, mais il n’y avait pas forcément la même personne en caisse. On s’est dit qu’on ne pouvait plus continuer comme ça. »
Jojo’s Dough met rapidement en place le programme de fidélisation Hey Pongo, qui permet de faire revenir ses clients avec des récompenses ET de collecter de la donnée client.
La notoriété de la boutique fait venir les clients une première fois, et la qualité des cookies les fait revenir. Le programme de fidélité sert à les faire revenir encore plus souvent, à les fixer à l’enseigne et à créer un sentiment de communauté.
« La fidélisation incite vraiment les clients à revenir. Si le client hésite entre deux shops de cookies (et il y en a 5 à 10 minutes du notre), il se dit qu’il lui reste 20 points pour avoir son cookie gratuit chez nous. Donc il va plus probablement revenir chez nous, on voit un vrai avantage sur ça. »
Des récompenses progressives pour les fidèles
Dans le programme de fidélité à points mis en place chez Jojo’s Dough, il faut mettre son numéro de téléphone pour voir les récompenses.
Les récompenses sont particulièrement captivantes : pour 1000 points (soit 1000€ dépensés), Jojo’s Dough envoie ses clients à Londres, avec un billet d’avion pour 2 personnes ! Les autres récompenses sont tout aussi alléchantes, avec un cookie au choix, un smoothie ou un café. Ainsi qu’une récompense spéciale, pas sur la carte : un cookie géant rien que pour vous !
« Les clients aiment bien se sentir inclus dans une sorte de communauté. Donc s’ils voient qu'ils peuvent avoir un petit cadeau, ça leur montre que l'entreprise n’est pas seulement là pour leur vendre des produits, ça montre qu’on veut qu'ils reviennent, qu'ils se sentent bien, qu'ils se sentent à l'aise avec nous. »
Grâce à l’effet curiosité et à l’interface ludique de la tablette près de la caisse, les clients entrent leur téléphone d’eux-mêmes pour bénéficier de leurs points de fidélité.
Résultat : en quelques mois, Jojo’s Dough a enrôlé [.is--yellow-highlight]2000 clients dans son programme de fidélité[.is--yellow-highlight] (87% ont accepté de recevoir des SMS promotionnels).
Un cumul de point ajusté au montant dépensé
[.is--yellow-highlight]Panier moyen[.is--yellow-highlight] : les clients enrôlés dans le programme de fidélité Jojo’s Dough dépensent en moyenne [.is--yellow-highlight]34% de plus que les autres[.is--yellow-highlight].
Jojo’s Dough a activé le programme de fidélité Hey Pongo de façon intégrée à son logiciel de caisse, Lightspeed. Les deux solutions fonctionnent en interconnexion, le logiciel de caisse passant automatiquement les données d’achat à la base client fidélité.
Rien à faire pour le staff, le client voit automatiquement ses points de fidélité crédités à hauteur du montant dépensé. Le programme de fidélité attribue exactement 1 point pour chaque euro dépensé.
Ainsi, les clients sont incités à dépenser plus pour cumuler plus de points de fidélité - et atteindre des récompenses hyper attractives.
Résultat : le panier moyen des clients fidélisés augmente naturellement, atteignant [.is--yellow-highlight]34% de plus[.is--yellow-highlight] que les clients non fidélisés dans la boutique Jojo’s Dough à Antibes.
Connaissance client
Le programme de fidélité Hey Pongo intégré à Lightspeed permet de générer beaucoup de donnée client qualifiée. Jojo’s Dough dispose de statistiques pour savoir qui sont ses clients, et ce pour tout le réseau de franchises : genre, âge moyen, fréquence de visite… Grâce à l’intégration de Hey Pongo avec logiciel de caisse Lightspeed, les données de la base client sont enrichies continuellement.
Cette connaissance client permet de prendre de meilleures décisions stratégiques. Mais c’est aussi la clé pour activer des leviers marketing puissants, grâce à une base de données enrichie des numéros de téléphone (et de l’activation de l’option « recevoir des communications promotionnelles » pour 87% des clients de Jojo’s Dough).
Grâce à cette base de données enrichie, chaque franchisé peut réengager ses clients par SMS pour les chouchouter encore plus - et générer plus de flux client en magasin.
SMS automatisé pour réengager ses clients
Le levier marketing choisi par Jojo’s Dough, parmi ceux inclus dans la plateforme Hey Pongo, ce sont les SMS automatisés. Ils permettent d’envoyer des messages préétablis et personnalisables, sans rien faire, en fonction de scénarios déterminés à l’avance.
Ainsi, dès qu’un client vient 3 fois dans le mois ou qu’il décroche une récompense, il reçoit un SMS pour le remercier d’abord, et lui proposer de laisser un avis Google ensuite.
Résultat : [.is--yellow-highlight]42%[.is--yellow-highlight] des clients contactés de la sorte ont accepté de laisser un avis Google à Jojo’s Dough !
Jojo’s Dough a testé d’autres SMS automatisés : célébrer les anniversaires, souhaiter la bienvenue aux clients qui rejoignent le programme de fidélité…
En plus des SMS automatisés, Jojo’s Dough dispose de leviers marketing à sa disposition pour faire fructifier sa base client : jeux concours, campagnes SMS ponctuelles, sondages…
Programme de fidélité et marketing unifiés pour tout un réseau de franchises
Hey Pongo est une plateforme marketing conçue pour les réseaux de franchises comme Jojo’s Dough.
Au siège, le franchiseur peut déployer chaque module dans les points de vente de son choix, ou laisse à ses franchisés la liberté de le faire :
- Programme de fidélité
- SMS automatisés
- Campagnes SMS ponctuelles
- Jeux concours
- Campagnes de boost des avis Google
- Sondages
- Etc…
Chaque module fonctionne avec deux niveaux de paramétrage, selon la volonté du franchiseur, avec plus ou moins de délégation. Le siège peut par exemple choisir de fixer les grandes lignes, les wordings, les visuels ; et laisser aux franchisés la liberté d’activer chaque module en fonction de son budget, du chiffre d’affaires visé, de ses jours creux, de sa capacité opérationnelle, etc…
Ainsi, Hey Pongo permet au siège de donner des armes marketing qui aident ses franchisés à devenir rentables, tout en assurant la cohérence de l’ensemble.
Pour les clients, c’est l’assurance de bénéficier de ses avantages fidélité dans toutes les enseignes du groupe, quelle que soit sa taille.
« Avec Hey Pongo, on peut garder la main sur la communication à tout moment, et éviter que trop de personnes rédigent les SMS par exemple. Et si un client de Cannes vient à la boutique de Paris, il peut retrouver ses points de fidélité, sans recommencer de zéro. C’est un point vraiment important pour nous. »
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