Marketing omnicanal : Comment EMKIPOP a attiré plus de 3000 clients dans son programme de fidélité

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Pour dynamiter le marché du bâtonnet glacé, EMKIPOP voulait proposer à ses clients une expérience omnicanale entre 4 magasins et un site web. Hey Pongo les a aidé à déployer un programme de fidélité unifié - qui a permis de lancer des campagnes de SMS marketing complètement givrées.

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·  190 clients enrôlés chaque mois dans le programme de fidélité

·  3000 clients on rejoint la base de données en deux étés

·  8500€ de chiffre d’affaires généré grâce au seul SMS marketing

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Comment créer un programme de fidélité dématérialisé, accessible [.is--yellow-highlight]en ligne ET en magasin[.is--yellow-highlight] ?

L’expérience omnicanale est à la portée de tous grâce à Hey Pongo. Elle est aujourd’hui essentielle : qu’on mise sur le drive-to-store ou qu’on cherche à multiplier des points de contact avec ses clients entre deux visites, c’est la clé pour maximiser la fidélisation client.

C’est la principale limite des cartes de fidélité imprimées : elles ne sont d’aucune utilité pour capter des données et mieux connaître vos clients. De plus, elles vous limitent à une expérience hors ligne, le web étant entièrement dans leur angle mort.    

Marketing omnicanal : place aux cartes de fidélité dématérialisées

Avec le programme de fidélité déployé par Hey Pongo chez EMKIPOP, tous les points de contact enrichissent votre fichier client. Il donne aux commerçants le pouvoir de développer le marketing omnicanal, en mettant à contribution toutes ses ressources : point de vente, mais aussi livraison, réseaux sociaux, site web avec ou sans e-commerce, SMS, etc…

En plus de le digitaliser, Hey Pongo a gamifié le programme de fidélité. En devenant ludique, il permet d’enrôler un maximum de clients ! En parallèle, on prend très au sérieux l’enrichissement de la donnée : on capte d’abord la plus importante, le numéro de téléphone, qui permet l’identification du client, les relances et les campagnes de SMS marketing. Puis, au fil des visites, EMKIPOP peut en savoir plus sur ses clients : âge, genre, date d’anniversaire, et plus des fréquences de visite (sur le site ET en magasins).

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Avec Hey Pongo, EMKIPOP en sait beaucoup plus sur ses clients

EMKIPOP, c’est d’abord un projet de passionnés. Ces bâtonnets glacés sont en fait de vraies créations givrées, originales et 100% naturelles. En perfectionnant le concept universel du Ice Pop, EMKIPOP cartonne en France avec déjà 4 magasins et un site qui propose la vente en ligne. Voici ses atouts avant de collaborer avec Hey Pongo :

1 - Une grosse fréquentation dans 4 points de contact physique  

EMKIPOP attire un grand nombre de clients dans ses points de vente à l’emplacement stratégique. Après avoir commencé sur un triporteur (toujours en activité), ils ont ouvert 4 cafés EMKIPOP à Aix-en-Provence, Marseille et Paris. Résultat, beaucoup de trafic en magasin sur lequel il est possible d’augmenter l’adhérence et la fidélisation.

2 Tout pour devenir une « love brand »

EMKIPOP génère des sensations par la qualité de ses créations. Le bâtonnet glacé, à lui seul, a un fort pouvoir de fidélisation émotionnelle. Sur un marché concurrentiel et saisonnier, il était nécessaire de générer de nouveaux points de contact entre deux passages en magasin.

3 Un site de vente en ligne qui permet de prolonger l’expérience   

EMKIPOP s’est doté d’un site web qui propose diverses façons de vivre l’expérience. Grâce au triporteur, il est possible de faire venir les bâtonnets sur des évènements. Le site propose aussi la vente en ligne, que ce soit en click and collect ou en livraison avec Chronofresh.

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[.is--yellow-highlight]Stratégie mise en place avec les outils Hey Pongo[.is--yellow-highlight]

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1 – Enrôler les clients en magasin dans un programme de fidélisation  

EMKIPOP a mis en place la fidélisation par Hey Pongo dans plusieurs de ses magasins, de façon automatique grâce à l'intégration avec son logiciel de caisse (Tiller). Il l’a personnalisé avec des récompenses originales et très attractives, faciles à obtenir, qui maximisent le retour en magasin. Le système de point (1€ = 1 point) permet de débloquer cafés ou bâtonnets offert, cookies, boissons gratuites, coffrets dégustation… 

La multiplication des visites a permis d’enrichir la base client avec les questions (ou sondages) toutes les 3 ou 4 visites. Le programme de fidélité a permis de collecter les données de contact (numéro de téléphone), mais aussi des infos clés (âge, genre, fréquence de visites…).

2 – Générer beaucoup de chiffre d’affaires avec le SMS marketing  

Cette base clients enrichie est un formidable levier pour le SMS marketing. Le dashboard de Hey Pongo permet de savoir en un clin d’œil combien chaque magasin a de clients ponctuels (qui viennent moins de 2 fois par mois) ou VIP (plus de 2 fois par mois). Il devient possible de cibler des campagnes SMS en fonction des habitudes et des problématiques.

Avec Hey Pongo, EMKIPOP a lance des campagnes de SMS éphémères qui génèrent beaucoup de passage en point de vente. Sur environ 6 weekends par an, elles sont à l’origine de plus de 8500€ de chiffre d’affaires généré (dont 1400€ sur un seul weekend). Surtout, il est possible de savoir précisément le retour sur investissement des SMS grâce au tableau de bord de Hey Pongo.  

3 – Proposer la [.is--yellow-highlight]fidélisation omnicanale[.is--yellow-highlight] sur le site web ET en magasin  

Depuis septembre 2022, la fidélisation par Hey Pongo est aussi accessible sur le site web de EMKIPOP. Les clients qui commandent sur le site rentrent directement dans la base Pongo. Le module est intégré à Woocommerce et opère en commun avec la fidélisation en magasins. Les clients peuvent cumuler des points et débloquer des récompenses, qu’ils soient dans un café EMKIPOP ou sur le site web. De façon automatique et sans friction, il est possible de fidéliser, récolter des données en ligne tout en incitant à prolonger l’expérience EMKIPOP sur tous les canaux.

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Résultats

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• Une fidélisation omnicanale entre le site web et les cafés EMKIPOP
• En été, 400 visiteurs fidélisés chaque mois dans un seul magasin
• Plus de 3000 clients dans la base en un peu plus d’un an
• 8500€ de CA généré grâce au SMS marketing, dont 1400€ en une seule campagne‍
  

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Citation

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Guillaume, co-fondateur de EMKIPOP :

“Hey Pongo nous a permis d’unifier plusieurs points de vente dans un programme de fidélité commun à tous, et d’y ajouter facilement le canal de la vente en ligne. L’intégration woocommerce a rendu le processus très fluide. Les outils sont top, les clients apprécient. On a vraiment pleins de stats utiles sur qui sont nos clients et surtout comment les faire revenir avec des campagnes SMS !”

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