Vous cherchez le meilleur CRM franchise pour un réseau d’enseignes ? Cet outil complet doit tout d’abord permettre d’avoir une vue d’ensemble sur les franchisés, les clients et les ventes. Mais il doit aussi vous rendre capable de piloter la relation client, en l’améliorant avec des automatisations marketing. Découvrez tout ce que peut faire un CRM franchise, comment le choisir et quelles sont les meilleures plateformes CRM pour le B2C.
CRM signifie “customer relationship management”. En français, on peut le traduire par GRC, pour “gestion de la relation client”. Par extension, CRM désigne un outil ou un logiciel qui permet cela : centraliser toutes les données sur vos clients, et les utiliser pour construire une meilleure relation client à long terme.
Un logiciel CRM vous permet de communiquer avec les clients de chaque point de vente (par SMS ou email), sans y passer trop de temps. Pour cela, il utilise des fonctions d’automatisation, de personnalisation et d’engagement client.
Un logiciel CRM pour franchise doit principalement centraliser la donnée client. Le CRM peut ainsi agréger la data des clients de tous les points de vente, simplifiant la vie du franchiseur et des franchisés. Il s’alimente de tous vos points de contact, par exemple :
Tout d’abord, l’outil CRM pour franchise sert à centraliser la donnée client, puis à l’utiliser pour proposer une relation client enrichie. Ce type de logiciel offre un grand nombre d’avantages spécifiques aux réseaux de franchise :
Exemple : grâce à un CRM fidélité, les franchises Jojo’s Dough ont augmenté leur panier moyen de +37,7% (chiffre actualisé 2024) - Lire le cas client
Les franchises ont des besoins particuliers, notamment dans la coordination entre les franchisés et la tête de réseau. Voici 6 fonctionnalités cruciales à prendre en compte dans le choix de votre CRM franchise.
C’est un besoin vital pour un réseau de franchises, lié à la nature des réseaux d’enseignes. Ici, un CRM générique risque d’être limité s’il ne propose pas la gestion multi-points de vente. Un CRM conçu pour les réseaux B2C permettra de centraliser toute la base client dans un accès unifié pour la tête de réseau. Mais aussi, des accès différenciés pour que chaque franchisé ait accès à sa propre base client. Le CRM franchise doit enfin pouvoir recouper les datas pour avoir une base RCU (référentiel client unique).
Un outil de CRM doit fournir des indicateurs de performance pour chaque point de vente. Par exemple :
Grâce à ces insights, la tête de réseau dispose d’informations clés pour animer l’ensemble du réseau, savoir qui sont les meilleurs franchisés ou détecter ceux qui ont des disfonctionnements statistiques.
Un bon CRM B2C permet d’enrichir la relation client sans effort avec plusieurs leviers marketing. Cela passe par l’automatisation de campagnes marketing (email, SMS, jeux concours, etc…) de façon intégrée au logiciel.
Ainsi, la donnée client peut vraiment booster le chiffre d’affaires : campagnes ciblées, scénarios de marketing automatique, animation de boutiques, boost des avis Google… Le CRM franchise doit offrir deux niveaux de gestion, un pour le franchiseur et un autre pour le franchisé.
En B2C, lorsqu’il s’agit de commerces physiques, le CRM peut proposer un système de fidélisation intégré. Cela inclut la délivrance des points de fidélité et des récompenses. Surtout, le programme de fidélité permet de collecter la data client, pierre angulaire de la relation client. Elle permet de décupler l’utilité du CRM, en personnalisant l’expérience client en point de vente, en monitorant les clients perdus, en disposant d’un canal de communication automatisé, en demandant des avis Google aux clients récurrents, etc…
Une plateforme CRM franchise peut inclure des rapports personnalisés pour le franchiseur et les franchisés. C’est idéal pour obtenir de la visibilité sur le terrain, connaître les tendances de consommation et aider à la prise de décision.
Il est important que la solution CRM soit conçue et hébergée en France, ou au moins compatible avec les normes locales (respect du RGPD, traçabilité des consentements, gestion des préférences de communication).
Après les fonctionnalités indispensables, il reste pas mal de choix. Voici les critères de sélection décisifs pour choisir un outil CRM franchise adapté à votre réseau !
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Hey Pongo, c’est sans doute le meilleur CRM pour franchise du moment. C’est le seul qui unifie de façon aussi simple les données sur les clients hors ligne et en ligne. Il permet à la fois d’acquérir et de fidéliser les clients en point de vente, mais aussi sur tous les canaux en ligne.
Entièrement conçue et hébergée en France, la plateforme CRM marketing Hey Pongo centralise les données de nombreux points de contact, et de tous les points de vente. Elle permet de centraliser les données de tous ses points de contact et de tous ses points de vente.
La data client peut ensuite être activée par des leviers marketing puissants : programme de fidélisation, scénarios de marketing automatisé, campagnes SMS, jeux concours, avis Google… Le franchiseur dispose de tout ce qu’il faut pour booster la rentabilité d’un réseau de points de vente, de l’acquisition client à la fidélisation à long terme.
Hubspot n’est pas forcément le premier nom auquel on pense lorsqu’on cherche un CRM pour un réseau de magasins. Mais cet expert du B2B a aussi des fonctions utiles en B2C, notamment au niveau des automatisations marketing et emailing. Malheureusement, son prix élevé et complexe à prendre en main tempère son ROI pour les réseaux de franchisés.
Salesforce évolue dans la même catégorie que Hubspot. C’est un CRM puissant, automatisable et personnalisable. Il est complexe, mais aussi très cher. En général, seuls les grands réseaux ont les ressources pour le mettre en place.
Klaviyo est une solution CRM et marketing automatisé pour le commerce en ligne. Il est conseillé aux franchises qui misent tout sur les ventes sur internet. Klaviyo est efficace pour automatiser les relances aux visiteurs et clients de son site ecommerce.
À la base, Zendesk est plutôt une solution de service client. Mais son CRM est capable de compiler un grand volume de data de pleins de sources. C’est un outil de CRM utile pour les franchises qui ont un gros focus sur le SAV. Sur le plan négatif, il ne propose pas de fonctions marketing avancées pour booster la fidélisation et faire revenir ses clients.
Hey Pongo est la suite marketing la plus rentable pour les réseaux de franchises. Son CRM réconcilie les canaux offline et online. Il permet de gérer tout le parcours client, de l’acquisition à la fidélisation - dans laquelle il excelle.
En effet, Hey Pongo est la solution qui permet d’enrôler le plus grand nombre de clients dans son CRM grâce à tous ses canaux. Il propose de multiples points d’entrée :
Une fois la donnée captée, il maximise l’engagement client grâce au programme de fidélisation, aux campagnes SMS, au marketing automatisé, au boost des avis Google, aux relances des clients perdus, etc… Les chargés de compte Hey Pongo vous proposent le meilleur accompagnement possible pour toujours générer plus de chiffre d’affaires dans chacune de vos unités.
Résultat, un CRM franchise qui booste la relation client et le chiffre d’affaires ! Tous réseaux confondus, les franchises qui utilisent Hey Pongo ont obtenu :
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