En e-commerce, l’envoi automatique d’email est incontournable. Vous le pratiquez déjà, mais avez-vous considéré toutes les opportunités que cette pratique peut vous apporter ? Loin du spam, les messages ci-dessous peuvent apporter beaucoup de valeur et d’engagement à vos clients. Sans plus attendre, voici les 9 emails automatiques à envoyer à vos clients !
L'envoi d'un e-mail de bienvenue aux nouveaux clients est un excellent moyen de leur souhaiter la bienvenue à bord. Ils rappellent votre mission et transmettent l’idée que vous êtes prêt à leur offrir un excellent service. Il peut également leur fournir des informations utiles sur votre entreprise et vos produits, contribuant ainsi à établir une relation entre votre marque et votre client.
Les newsletters servent tous vos objectifs de rétention client. Elles sont parfaites pour les tenir au courant des nouveaux produits, offres, évènements, articles de blog et autres mises à jour de votre site. Elles permettent d'entretenir une relation stable avec vos clients existants. Vous pouvez les utiliser pour promouvoir la fidélité et encourager les visites répétées sur votre site Web.
Un rappel de panier abandonné est essentiel pour aider à conclure des ventes qui ont pu être oubliées. Il peut également être utilisé pour rappeler aux clients les articles qu'ils ont aimés ou qu'ils envisagent de commander - et les encourager à agir rapidement, avant la rupture de stock.
Les commentaires des clients sont essentiels pour comprendre ce qu’ils pensent de votre site Web et de vos produits. Demander un retour d'information (ou feedback) permet aux clients de donner un avis honnête et sincère, à publier ou non, qui peut être utilisé pour améliorer votre site Web et votre service clientèle.
Les offres de réduction sont un excellent moyen d'encourager les clients à acheter des articles sur votre site Web. Elles peuvent contribuer à stimuler les ventes et à fidéliser les clients. Vous pouvez cadrer vos promos dans le temps, à une seule cohorte de clients, ou selon un nombre de coupons limités (offre valable pour les 100 premiers, etc…).
Les recommandations de produits sont idéales pour suggérer des articles aux clients en fonction de leurs achats précédents. Ce type d’email automatique permet d'augmenter les ventes et la satisfaction des clients.
Les e-mails de réengagement sont utiles pour reprendre contact avec les clients qui n'ont pas interagi avec votre site Web depuis un certain nombre de jours. Ils peuvent rappeler votre marque à ces « clients perdus » et les encourager à venir voir ce qui a changé sur votre site et dans votre offre.
Les célébrations d'anniversaires sont un excellent moyen de montrer aux clients que vous valorisez leur fidélité. L'envoi d'offres spéciales ou de remises à ces occasions peut contribuer à accroître l'engagement et la satisfaction des clients.
Les notifications de confirmation de commande et d'expédition sont importantes pour faire savoir aux clients que leurs achats ont été traités et sont en cours d'acheminement. Cela permet de renforcer la confiance en votre service.
Vous pouvez automatiser ces emails avec une plateforme d'email marketing comme Kiliba. Spécialisés dans le e-commerce, ils vous feront gagner du temps avec des templates et scénarios super efficace, pour générer un maximum de chiffre d'affaires pour chaque email.
