Lorsqu'un franchiseur décide d'étendre son réseau, il se retrouve face à un carrefour stratégique : doit-il internaliser son développement et conduire lui-même son recrutement, ou bien externaliser ce process à des consultants spécialisés ?
Une question d’importance dont la réponse peut influencer non seulement votre rythme d’expansion, mais aussi la qualité de vos recrues et in fine la crédibilité de votre enseigne.
Explorons dans cet article les avantages et les inconvénients des deux options, pour vous aider à choisir en conscience !
Pour un franchiseur, internaliser son développement consiste à gérer en interne et sur moyens propres toutes les activités assurant l'expansion de son réseau.
Cette approche permet de maintenir un contrôle rigoureux sur le processus de développement, selon les standards et les valeurs de l'enseigne.
Ensuite, une équipe interne est généralement plus impliquée, car elle est concernée au premier chef par le succès global de son employeur.
Enfin, internaliser est plus économique dès lors que vous avez un volume important de recrutements à mener, sur une échéance donnée.
Mais l'internalisation comporte des inconvénients. Elle nécessite le recrutement, la formation, et la gestion d'une équipe dédiée, qui peuvent être coûteux - surtout pour un jeune franchiseur.
Autre inconvénient, le responsable ou directeur vient souvent avec ses méthodes, ses outils et sans forcément avoir l’œil neuf sur le concept qu’il va devoir développer et les outils déjà mis en place.
En outre, la courbe d'apprentissage est longue et elle peut ralentir l'expansion du réseau. Ce qui peut être préjudiciable si votre impératif est de grandir vite, sur un marché concurrentiel.
Vous pouvez alors être tenté d’externaliser, c’est-à-dire de confier vos recrutements à un consultant ou à un cabinet spécialisé.
Côté avantages, vous accédez à l'expertise de professionnels censés maîtriser les enjeux et la pratique du développement, du sourcing jusqu’à l’intégration des candidats.
Avec leur expérience, leurs outils et leur carnet d’adresse, ils peuvent accélérer le « time-to-market » de vos nouveaux franchisés. Ils possèdent les « codes » du recrutement, savent déceler le bon profil, établir la bonne relation et ne pas trembler à la signature du contrat. Ensuite, l'externalisation vous permet d’avoir l’esprit tranquille pour vous concentrer sur l’exploitation, l’innovation et l’accompagnement de vos franchisés actuels.
Néanmoins, cette approche comporte certains risques. Vous pouvez perdre en contrôle sur votre processus et risquer que votre discours et vos standards ne soient pas bien respectés.
Par ailleurs, le recours à des prestataires externes peut représenter un coût élevé, surtout si votre prestataire ne remplit pas les objectifs escomptés.
Vous devez donc le briefer et le sélectionner avec soin, pour son expérience de votre secteur et idéalement parmi les membres du collège d’experts de la FFF.
Trancher entre les deux options que sont l'internalisation et l'externalisation de votre développement dépend de nombreux facteurs, dont la taille de votre réseau, sa maturité, ses ressources et ses objectifs à moyen et long terme.
L’internalisation offre un contrôle total et une implication directe, mais elle nécessite des ressources importantes. A l’inverse, l’externalisation vous fait bénéficier rapidement d’une expertise et de vitesse, mais possiblement au prix de la cohérence et du contrôle.
Chez Axe Réseaux, nous avons choisi une troisième voie qui est celle de la direction du développement externalisé, c’est-à-dire que durant une période longue, nous prenons en charge toutes les dépenses liées au développement, et nous nous rémunérons en contrepartie en prenant un % sur le chiffre d’affaires des franchisés recrutés par nos soins. Ce système permet aussi au dirigeant de bénéficier de nos conseils sur son nouveau métier de franchiseur, en particulier dans la gestion des premiers franchisés et de l’organisation interne à mettre en place.
Franchiseurs, soupesez soigneusement ces options pour choisir la stratégie la plus adaptée à votre cas et à vos ambitions.
