Politique Anti-Spam
Mise à jour : 08/04/25
Chez Hey Pongo, nous estimons que tout SMS et toute sollicitation marketing doivent être légitimes et attendus par leur destinataire. Notre solution marketing pour les professionnels de la restauration repose sur la qualité et la pertinence des communications, et non sur leur volume. Nous mettons tout en œuvre pour garantir cette qualité et respectons les meilleures pratiques du secteur.
Pour cette raison, nous demandons à nos clients de respecter quelques règles simples, mais obligatoires, relatives à l'utilisation de notre produit et de nos Services. À cet effet, vous devez vous assurer d'avoir lu et accepté ces règles avant de créer un compte et de commencer à utiliser l'un de nos Services.
En tout état de cause, la présente politique prend effet à partir du moment où vous créez un compte ou que vous commencez à utiliser notre produit et nos Services, et s'applique pendant toute la durée de notre relation commerciale. Elle constitue une partie intégrante des Conditions Générales d'Utilisation et de Vente de Hey Pongo et s'applique à tous les utilisateurs de Hey Pongo.
Étant donné que certains de nos Services, tels que les numéros de téléphone pour l'envoi de SMS, sont partagés entre plusieurs de nos Utilisateurs d’un même compte, nous devons nous assurer qu'aucun comportement et aucune utilisation du Service ne nuit aux autres Utilisateurs. Afin d'éviter tout incident sur notre infrastructure partagée et de fournir à nos Utilisateurs des Services d'une qualité à la hauteur de nos standards, nous devons imposer certaines restrictions concernant l'utilisation de notre plateforme.
Par conséquent, le non-respect de notre Politique anti-spam en vigueur peut donner lieu à une suspension ou une restriction immédiate de la totalité de votre compte ou de certains services accessibles depuis votre compte afin d'éviter tout dommage à notre réputation ou à l'efficacité globale de nos Services, conformément au processus de suspension décrit dans nos Conditions Générales d'Utilisation et de Vente.
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités et conditions de fourniture des services (ci-après : les « Services») accessibles sur le site www.heypongo.com directement depuis un navigateur internet ainsi que de définir les droits et obligations des parties dans ce cadre. Ce Service est proposé par Hey Pongo, société par actions simplifiée enregistrée à Paris, sous le numéro de RCS 832 486 765 au capital de 2 602,45€, établie au 5, Avenue du Général de Gaulle 94160 Saint-Mandé, ci-après dénommée « Pongo». Le membre s'engage à lire et accepter sans réserve les présentes lors de sa première utilisation des services chez l'un de ses commerçants.
Comme mentionné dans l'introduction, chez Hey Pongo, nous estimons que les SMS et communications marketing doivent être attendus par leur destinataire ; c'est pourquoi les règles suivantes doivent être appliquées. Ces règles ne sont pas exhaustives, et Hey Pongo se réserve le droit de suspendre le Compte de ses Utilisateurs pour tout comportement susceptible de nuire à l'efficacité du Service :
Vous devez avoir obtenu le consentement de vos contacts. Ce consentement doit être :
À chaque finalité de traitement des données doit correspondre une case à cocher.
Cela signifie que vous devez demander l'accord explicite de l'utilisateur pour inscrire son numéro de téléphone dans une liste utilisée à des fins de prospection commerciale.
L'utilisation de listes achetées ou obtenues sans consentement est strictement interdite.
Vous devez être en mesure, à tout moment, de fournir une preuve d'opt-in pour chacun de vos contacts. Hey Pongo fourni cette preuve pour ses interfaces, mais ne garantit pas la preuve de consentement récoltée manuellement par l’Utilisateur ou par un Partenaire.
Tous vos SMS marketing ou de masse doivent suivre un processus conforme à la loi en vigueur permettant aux destinataires d'interrompre facilement l'envoi de ces communications.
Si l'envoi de SMS par l'utilisateur génère des statistiques qui ne sont pas dans les fourchettes attendues par Hey Pongo, nous considérerons que le consentement des destinataires n'a pas été recueilli correctement et nous nous réservons le droit de suspendre le compte ou de bloquer l'envoi de SMS sans avertissement.
Notre solution inclut l'utilisation de tablettes en point de vente pour collecter des données clients dans le cadre de programmes de fidélité. À cet égard, nous permettons :
Tout contenu illégal ou offensant est strictement interdit sur Hey Pongo et donnera lieu à la résiliation du compte sans préavis :
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Dans le cadre de l'utilisation de notre solution pour les professionnels de la restauration, nous vous invitons à respecter également les principes suivants :
Pour optimiser l'efficacité de vos communications marketing et éviter qu'elles ne soient perçues comme du spam, nous vous recommandons de :
Hey Pongo se réserve le droit de contrôler aléatoirement le contenu des communications envoyées via notre plateforme afin de s'assurer du respect de cette politique anti-spam.
Pour toute question concernant cette politique ou pour signaler un abus, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@heypongo.com.
